Silvia Maria

Profesional responsable, proactiva y orientada a resultados, con alta capacidad de adaptación y facilidad para trabajar en equipo. Busco integrarme a equipos administrativos donde pueda aplicar mi experiencia en control de procesos, atención al cliente y gestión de carteras, contribuyendo al crecimiento organizacional y a la eficiencia operativa.

Especialista en Atención at COMPARTAMOS BANCO, PERÚ (2018-08 – 2026-01)

Responsable de la gestión y seguimiento de cuentas corporativas y personales, asegurando la integridad de la documentación y el cumplimiento de normativas internas.

• Evaluación de perfiles para la asignación de productos.
• Reducción de tiempos de espera y mejora en la carga administrativa mediante la digitalización y organización eficiente de legajos y expedientes complejos.
• Mediación y negociación en situaciones críticas con clientes, garantizando la fidelización y la continuidad del flujo de ingresos.
• Alcance sostenido del 90% de las metas comerciales anuales mediante la implementación de estrategias de seguimiento personalizado y resolución proactiva de incidencias.

Asistente Administrativo at ESCUELA DE AVIACION JBC, PERÚ (2017-05 – 2018-06)

Organizar y custodiar los expedientes personales y académicos de los alumnos, asegurando que cuenten con sus certificados médicos aeronáuticos vigentes y otros requisitos legales.

• Administrar el registro de matrículas, reinscripciones y bajas de estudiantes para los diferentes cursos.
• Manejar correos electrónicos institucionales, llamadas entrantes y archivo de facturas o contratos.
• Atender consultas vía WhatsApp, llamadas o presencialmente sobre los itinerarios de vuelo, costos de horas de instrucción y requisitos de inscripción.
• Administrar y rendir cuentas de los gastos diarios menores de la oficina.

Cajera at RESTAURANT COSTA NORTE, PERÚ (2015-12 – 2016-05)

Apertura y cierre de caja, según turno de trabajo.

• Control de las comandas o notas de consumo para su posterior procesamiento y cobro.
• Registro de movimientos de caja y reporte de las ventas diarias, así como ingreso de boletas y facturas al sistema.
• Mantenimiento del orden y la excelente presentación del área de trabajo asignada.
• Orden y clasificación de los proveedores según el tipo y posterior custodia para entrega al contador.

Licenciatura in Administración de Empresas – UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO - PERÚ (2011 – 2016)

Diplomado in Recursos Humanos – ZEGEL IPAE - PERÚ (2020 – 2021)