Sofia Bruno

Analista de Soporte IT con experiencia en entornos corporativos, especializada en soporte técnico a usuarios, administración de dispositivos, gestión de activos tecnológicos y resolución de incidentes de Nivel 1 y 2. Bilingüe español-inglés, con capacidad de brindar soporte a usuarios y equipos internacionales.

Analista de Soporte IT (E-Tech Internal Support Analyst)t en ITTI (2025 - Presente)

• Soporte técnico a usuarios externos e internos, administración de dispositivos Windows y macOS, resolución de incidencias de hardware, software, accesos, VPN y herramientas corporativas.
• Soporte remoto a usuarios a través de AnyDesk y TeamViewer.
• Participación en proyecto de migración de dispositivos desde las plataformas Absolute y Jamf hacia JumpCloud, contribuyendo a la centralización y unificación de la administración, gestión y control de equipos.
• Gestión del proceso de onboarding y preparación de equipos para el ingreso de nuevos colaboradores.
• Administración de dispositivos mediante Apple Business Manager, incluyendo inscripción y asignación de equipos.
• Coordinación con proveedores externos para el retiro y formateo seguro de los equipos dados de baja, asegurando una respuesta inmediata ante cada notificación.
• Desarrollo de automatizaciones de procesos con n8n, reduciendo tareas manuales del equipo de soporte.
• Gestión del inventario y ciclo de vida de los activos mediante Snipe-IT y Jira Assets, manteniendo actualizada la información de asignaciones, entregas y retiros.
• Documentación de procedimientos e instructivos técnicos para estandarizar procesos y facilitar la resolución de incidencias recurrentes.
• Administración y gestión de Google Workspace.

Help Desk Support Specialist en PGK Consultores (2023-2025)

• Análisis, seguimiento, resolución y escalamiento de tickets de soporte técnico Nivel 1 y 2.
• Instalación de sistemas operativos, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos Windows.
• Armado de equipos, reemplazo de discos, memorias y realización de backups.
• Resolución de incidencias de hardware y software de forma presencial y remota mediante TeamViewer.
• Instalación y asistencia en el uso de VPN corporativas (Sophos y Fortinet).
• Gestión de altas, bajas y modificaciones (ABM) de usuarios y permisos en Active Directory.
• Seguimiento y registro del inventario tecnológico de la organización.
• Conexión a entornos virtualizados con VMware para brindar soporte técnico a usuarios.
• Configuración de impresoras en red.
• Administración de Microsoft 365 a nivel usuario y licencias.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de red (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Instalación y actualización del Sistema Integrado de Aplicaciones AFIP (SIAp).
• Documentación de soluciones implementadas en la base de datos interna de conocimiento.
• Preparación y soporte técnico a salas de videoconferencia.

Tecnicatura en Análisis de Sistemas – IFTS N.º 12 (2025-01)