Sofia Villatoro

Profesional de atención al cliente con más de 10 años de experiencia en turismo, aerolíneas y entornos internacionales. Especializada en atención al público, resolución de incidencias y creación de experiencias positivas para clientes de distintas nacionalidades. Perfil dinámico, adaptable y orientado al servicio, con experiencia en trabajo bajo presión, trato multicultural y atención personalizada.

Interés en desarrollarse en hoteles, recepción, guest relations, turismo y servicios internacionales. Disponibilidad para incorporación inmediata y movilidad geográfica.

Dependienta at Tienda de Souvenirs San Rafael (2024-01 – Present)

• Atención a clientes nacionales e internacionales en una zona turística de alta afluencia.
• Asesoramiento personalizado sobre productos culturales y turísticos.
• Gestión de ventas, reposición e inventario.
• Creación de experiencias positivas para visitantes y turistas.
• Resolución de dudas y atención orientada a la satisfacción del cliente.

Azafata de Tierra at Avianca Airlines S.A. (2011-01 – 2020-12)

• Atención y asistencia a pasajeros internacionales en check-in y embarque.
• Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones con eficacia.
• Coordinación con distintos departamentos para garantizar satisfacción del cliente.
• Experiencia en trato con clientes de distintas nacionalidades y culturas.

Camarera at Pans and Company (2010-01 – 2011-12)

• Atención al cliente y servicio en sala.
• Toma de pedidos y manejo de caja.
• Coordinación con cocina y trabajo en equipo.

Vendedora temporal at Tienda de Vinos (2007-01 – 2008-12)

• Atención a clientes y recomendación de productos según preferencias.
• Organización de eventos de cata para turistas.

Experiencia Internacional y Colaboraciones at España-Italia (2021-01 – 2023-12)

• Voluntariado en campeonato europeo de tenis de mesa paralímpico colaborando en la organización y atención a participantes
• Apoyo en el desarrollo de un supermercado online, participando en tareas de coordinación y gestión básica del proyecto
• Formación en idioma italiano, alcanzando nivel (básico)
• Adaptación a entornos internacionales y gestión de trámites administrativos en proceso migratorio

Diplomado in Gestión de Hostelería, Turismo y Gastronomía – Universidad Mariano Gálvez (2015-01 – 2015-12)

Curso in Animación Turística – INL for Learning S.L. (2025-01)

Bachillerato in Magisterio de Educación Primaria Bilingüe – Colegio Santa Mónica (2007-01 – 2007-12)

Estancia in Italiano básico y adaptación a entornos culturales internacionales – Italia (2023-01 – 2023-10)