Solange Gimenez

Busco insertarme en el área de Recursos Humanos, participando en proyectos de gestión del talento, fortalecimiento de la cultura organizacional, planes de carrera, evaluaciones de desempeño, retención de talento y programas de capacitación. Me motiva formar parte de una organización en crecimiento donde pueda aportar mis conocimientos y creatividad profesionalizándome en Recursos Humanos, contribuyendo a generar entornos de trabajo motivadores y sostenibles.

Analista de Recursos Humanos at EasyCall Contact Center (2021-07 – Present)

• Coordinación y comunicación entre cliente interno y externo para garantizar la calidad del servicio.
• Capacitación presencial y virtual sobre productos bancarios, retención y atención de clientes, billeteras virtuales y soporte técnico.
• Elaboración de manuales de buenas prácticas y adaptación de contenidos para capacitaciones.
• Diseño e implementación de sistemas de evaluación de desempeño y dinámicas de aprendizaje.
• Participación en procesos de inducción y onboarding para nuevos ingresos.
• Generación de reportes de gestión para gerencia comercial y clientes externos.
• Colaboración con el área de Desarrollo en implementaciones.
• Análisis de datos de monitoreos y elaboración de planes de mejora.
• Mantenimiento de reuniones con clientes externos para calibración de casos y mejoras de procesos.
• Implementación y edición de respuestas en chatbot para optimizar tiempos de respuesta.
• Evaluación de desempeño para otorgar reconocimientos e incentivos.
• Participación en la toma de medidas disciplinarias.

Analista de Calidad at EasyCall Contact Center (2014-05 – 2021-07)

• Auditoría de ventas telefónicas y elaboración de propuestas de mejora para campañas inbound y outbound.
• Implementación de procesos de control de calidad para optimizar KPIs.
• Capacitación en métricas de gestión, productos financieros y protocolos de atención al cliente.
• Elaboración de reportes de errores y solicitud de soporte técnico a clientes externos.
• Gestión de comunicación con clientes externos y coordinación con equipos comerciales y de gerencia.
• Análisis y seguimiento de casos para resolución y mejora de experiencia del cliente.
• Control administrativo de data entry y seguimiento de ventas efectuadas.

Asesora Comercial at EasyCall Contact Center (2013-07 – 2014-05)

• Aplicación de técnicas de negociación para ventas telefónicas.
• Asesoramiento comercial y seguimiento de compras en CRM.
• Cumplimiento de objetivos de ventas y calidad de servicio.
• Gestión de la relación con clientes para garantizar la satisfacción.

Técnicatura Superior in Recursos Humanos – Instituto Tecnológico Autónomo del Litoral

Pregrado in Psicología – Universidad Nacional de Rosario