Tomas Sinagra

Profesional bilingüe en experiencia del cliente con más de 5 años en soporte al cliente de alto volumen, resolución de problemas en tiempo real, soporte de reclamaciones y comunicación administrativa en los sectores de salud, seguros, servicios financieros, viajes, hospitalidad y reservas. Con experiencia en el manejo de consultas sensibles de clientes, cambios de reservas, cancelaciones, reembolsos, explicaciones de reclamaciones, documentación y escalaciones con empatía, precisión y una mentalidad orientada a soluciones. Gestiona más de 40 interacciones en vivo por día manteniendo puntuaciones de revisión de calidad superiores al 95%.

Perfil adecuado para equipos de soporte al cliente de ritmo acelerado enfocados en chat, correo electrónico, teléfono, soporte de pedidos, solicitudes de suscripción y satisfacción del cliente.

Intérprete Médico (L3/L4) – Español / Inglés - Interpretia / LanguageLine Solutions

(2021-01)

• Asistir a clientes, pacientes, miembros y proveedores de servicios de habla inglesa y española en entornos de salud, seguros, finanzas, académicos, gubernamentales y de servicios de emergencia, proporcionando interpretación en tiempo real al idioma destino.
• Gestionar más de 40 interacciones en vivo de alta presión por día, aclarando las necesidades del cliente, manejando información sensible y manteniendo una comunicación clara, tranquila y profesional.
• Asistir a personas con Dominio Limitado del Inglés (LEP) en situaciones difíciles, traduciendo información compleja a un lenguaje simple y accesible para el cliente, preservando el significado, el tono, la urgencia y la confianza en cada interacción.
• Seguir las pautas de calidad y la retroalimentación de coaching, logrando de manera constante puntuaciones de revisión de calidad mensual superiores al 95%.

Especialista en Servicio al Cliente y Soporte de Reclamaciones – Reservas de Viajes y Alojamiento - Third-Party Customer Support Services

(2018-01 - 2020-12)

Agente de Servicios de Soporte al Cliente de Terceros para; Booking.com, Airbnb, Delta Air Lines, American Airlines, Spirit Airlines

• Asistir a clientes con reservas, modificaciones de reservas, cancelaciones, reembolsos, problemas de alojamiento y reclamaciones escaladas.
• Gestionar interacciones entrantes y salientes de clientes de alto volumen manteniendo un tono profesional, empático y orientado a soluciones.
• Realizar ingreso de datos preciso para detalles de reservas, políticas, documentación de soporte e información de cuentas.
• Desarrollar habilidades de atención al cliente enfocadas en hospitalidad, relevantes para consultas sobre pedidos, problemas de entrega, solicitudes de suscripción, cambios de cuenta y soporte de reembolsos.

Licenciatura - Turismo – Especialización en Industria Hotelera - Universidad Nacional de San Martin

Diploma de Bachillerato Bilingüe - Deutsche Schule Instituto Ballester