Vanesa Oliva

Profesional con 21 años de trayectoria en ANSES en atención al público, gestión administrativa y coordinación de equipos, con experiencia liderando una unidad de atención telefónica de 45 personas. Actualmente en transición hacia el sector tecnológico: cursando la Tecnicatura en Desarrollo de Software (ITU Mendoza) y formación en Cloud Architecture (AWS), con inglés nivel C1. Perfil ordenado, orientado a procesos y con manejo sólido de herramientas de oficina, CRM y reporting.

Múltiples roles (Coordinadora de Unidad, Supervisora, Operadora) at ANSES — Administración Nacional de la Seguridad Social (2005-01 – Present)

Trayectoria de 21 años con progresión interna en distintas funciones

• Coordinación de la Unidad de Atención Telefónica, con 45 personas a cargo: organización de turnos, seguimiento de indicadores y carga de incidencias de ausentismo
• Elaboración de informes de gestión y reporting periódico para supervisión
• Supervisión y atención al público en el sector de Inicio de Trámites Previsionales
• Operadora de línea en el inicio y carga de trámites previsionales (Iniciadora de Trámites Previsionales)
• Tareas de administración general del sector y atención telefónica (rol de origen en la organización)
• Uso diario de paquete Office (Word, Excel, Access) y sistema CRM interno sobre entorno Windows para gestión de casos y datos

Tecnicatura in Desarrollo de Software – ITU Mendoza (2026-01)

Formación in Cloud Architecture (AWS / Azure / GCP) (2026-01)