Viviana Lopez

Busco aplicar mi sólida experiencia en customer service y administración, combinada con mis conocimientos en desarrollo de software y gestión de proyectos, para optimizar procesos y ofrecer soluciones innovadoras en un entorno dinámico.

Administración, ventas y logística - Sendero Azul SRL

(2022-01 - 2024-03)

• Atención a clientes, ventas y confección de presupuestos/pedidos
• Gestión de cuentas corrientes y pagos a proveedores
• Control de stock de insumos y productos elaborados
• Cálculo de costos de producción y soporte administrativo
• Manejo de montacargas, utilitarios y maquinarias de elaboración/empaque

Coordinadora de Servicios VIP - LATAM Airlines

(2016-01 - 2020-09)

• Atención a clientes preferentes (VIP, Corporate, High Value Customers)
• Coordinación transversal con distintas áreas de la compañía para dar seguimiento a pasajeros locales y en situación de tránsito coordinando transferencia de equipajes y conexiones con otras empresas
• Desarrollo y liderazgo de equipo orientado a excelencia en servicio
• Implementación de mejoras basadas en NPS, Voz del Cliente y KPIs
• Redacción de informes, planillas para datos estadísticos y procedimientos
• Venta de servicios y emisión de facturas online
• Elaboración de pedidos, recepción y control de stock de insumos

Customer Service Representative / Administrativo - TAM Líneas Aéreas

(2005-03 - 2015-01)

• Check-in y atención a pasajeros en tránsito, siguiendo protocolos de seguridad y coordinando con distintas áreas la transferencia de equipajes en tránsito
• Coordinación de procesos de embarque en conjunto con el área de control de vuelo, operaciones y rampa
• Capacitación a nuevo personal en servicio al cliente
• Tareas administrativas como soporte directo del área de gerencia: DDJJ AFIP, gestión de caja chica, viáticos e insumos

Customer Service Representative - Varig Airlines

(2004-07 - 2005-08)

• Check-in y atención a pasajeros internacionales
• Control de documentación y mercancías peligrosas
• Coordinación de áreas operativas

Agente de ventas y call center - Aerocontinente

(2002-02 - 2004-06)

• Atención en call center brindando información sobre tarifas y rutas
• Generación de reservas y modificaciones de las mismas
• Manejo de reprogramaciones
• Emisión de tickets aéreos para clientes particulares y agencias de viajes mayoristas
• Manejo de caja y postnet para el cobro de las emisiones y devoluciones de tickets aéreos

Tecnicatura Superior - Desarrollo de Software - ISTEA (2023-01)

Curso - Customer Insights: Modelo Operativo de NPS - Crehana.Com (2023-07 - 2023-10)

Curso - Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente - Crehana.Com (2023-01 - 2023-07)

Curso - Diseño Web y WordPress - Coderhouse (2023-02 - 2023-05)

Curso - Fidelización y experiencia del cliente - Crehana.Com (2023-03 - 2023-04)

Curso - Diseño con Wordpress - Coderhouse (2022-01 - 2022-01)

Curso - Experto en Project Management - UTN Univ. Tecnológica Nac. (2021-04 - 2021-09)

Curso - Desarrollo Web - Coderhouse (2021-01 - 2021-01)

Universitario - Contador Público - Universidad Nacional De Lomas De Zamora (2008-01)

Secundario - Técnico en Diseño y Promoción Publicitaria - E.N.E.T. N°6 (2002-01 - 2007-01)