Ndidi Maduba

Digital Media Managerin mit Fokus auf Customer Experience und datengetriebene Optimierung. Erfahrung in der Betreuung von bis zu 80 Kund:innen täglich sowie Analyse von CRM-Daten zur Verbesserung digitaler Services. Interesse an Digital Marketing, UX und datenbasierter Kundenkommunikation.

Mein Schwerpunkt liegt auf Customer Experience, digitalen Tools und mehrsprachiger Kommunikation (Deutsch, Englisch, Igbo). Stärken liegen in der strukturierten Arbeitsweise, Kommunikationsfähigkeit und schnellen Auffassungsgabe. Interesse an Positionen im Bereich Digital Marketing, Customer Experience, Content Creation oder Projektmanagement.

Customer Support Specialist at Bitpanda GmbH (2023-03 – Present)

Professionelle Betreuung und Unterstützung von Kund:innen über verschiedene Kommunikationskanäle. Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Analyse und Dokumentation von Supportfällen sowie enge Zusammenarbeit mit internen Teams. Einhaltung von Datenschutz-, Compliance- und Qualitätsstandards in einem internationalen Arbeitsumfeld. Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und effizienter Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.

Customer Support & Digital Services at Erste Bank und Sparkasse / Serviceline (2023-03)

• Beratung zu digitalen Bankprodukten und Online-Banking
• Unterstützung von bis zu 80 Kund:innen täglich, bei technischen und servicebezogenen Anliegen
• Dokumentation und Analyse von Kundeninteraktionen im CRM-System
• Beitrag zur Optimierung der Customer Experience und Analyse
• Verbesserung der Customer Experience durch strukturierte Dokumentation im CRM-System

Customer Care Representative at MMM Multi-Multimedia-Marketing Austria GmbH (2022-06)

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kund:innen
• Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Servicefällen
• Erfassung und Pflege von Kundendaten im System
• Lösung komplexer Serviceanfragen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Einhaltung von Qualitäts- und Servicevorgaben

Backoffice at Wiener Städtische Versicherung (2021-03)

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
• Administrative Unterstützung im Tagesgeschäft
• Kommunikation mit Kund:innen und internen Abteilungen

Master in Digital Medienmanagement – Fachhochschule St. Pölten

Bachelor in Medienmanagement – Fachhochschule St. Pölten