Md Midul

৫+ বছরের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন সার্ভিস ইনচার্জ ও মোবাইল রিপেয়ার ইঞ্জিনিয়ার, যিনি মোবাইল হার্ডওয়্যার/সফটওয়্যার সমস্যা নির্ণয়, গ্রাহক সেবা পরিচালনা এবং দল তত্ত্বাবধানে দক্ষ। L1, L2 ও L3 মোবাইল মেরামত, Android ফ্ল্যাশিং, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং সার্ভিস সেন্টার ব্যবস্থাপনায় পারদর্শী। কার্যকর সার্ভিস সমাধানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করা, দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা এবং বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করার প্রমাণিত সক্ষমতা রয়েছে।

সার্ভিস ইনচার্জ - Rangpur, Bangladesh

(2026-03)

• সার্ভিস সেন্টারের সামগ্রিক কার্যক্রম পরিচালনা এবং দৈনন্দিন কাজের সুষ্ঠু প্রবাহ নিশ্চিত করা
• সার্ভিসের দক্ষতা নিশ্চিত করতে কারিগরি দল ও ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের তত্ত্বাবধান করা
• গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ এবং সময়মতো সমাধান প্রদান করা
• L1, L2 ও L3 মোবাইল হার্ডওয়্যার/সফটওয়্যার মেরামত সম্পাদন ও তত্ত্বাবধান করা
• সার্ভিসের মানের মানদণ্ড, সম্পাদনের সময় (TAT) এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
• দৈনিক, সাপ্তাহিক এবং মাসিক সার্ভিস ও কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন প্রস্তুত করা
• যন্ত্রাংশের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ এবং সঠিক মজুদ ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করা
• বিনিয়োগ পরিকল্পনা, বাজেট প্রণয়ন এবং ব্যয় নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রমে সহায়তা করা
• উৎপাদনশীলতা, মেরামতের ফলাফল এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির হারসহ সার্ভিস KPI পর্যবেক্ষণ করা
• এক্সচেঞ্জ প্রোগ্রাম এবং রাজস্ব বৃদ্ধিতে সহায়তা করতে বিক্রয় দলের সাথে সহযোগিতা করা
• গ্রাহক রূপান্তর, প্রচার এবং সার্ভিস অফারের জন্য বিক্রয় দলের সাথে সমন্বয় করা

সার্ভিস ইঞ্জিনিয়ার ও ইনচার্জ - Swift Tech Service Ltd. - Bogura, Bangladesh

(2024-03 - 2026-02)

Tecno Infinix Itel Mobile-এর অফিশিয়াল সার্ভিস সেন্টার

• দৈনন্দিন সার্ভিস সেন্টার পরিচালনা এবং কারিগরি সহায়তা কার্যক্রম পরিচালনা করা
• মোবাইল ডিভাইসে হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা নির্ণয় ও মেরামত করা
• ডিসপ্লে, ব্যাটারি, চার্জিং এবং PCBA মেরামতসহ L1, L2 ও L3 মেরামত সম্পাদন করা
• Android ফ্ল্যাশিং, আনলকিং এবং সফটওয়্যার সমস্যা নিষ্পত্তি করা
• গ্রাহকদের অভিযোগ পরিচালনা এবং মানসম্পন্ন গ্রাহক সহায়তা নিশ্চিত করা
• মেরামতের রেকর্ড, সার্ভিস প্রতিবেদন এবং মজুদ ট্র্যাকিং বজায় রাখা
• ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের কারিগরি নির্দেশনায় সহায়তা করা
• গ্রাহক সম্পৃক্ততা উন্নত করতে এক্সচেঞ্জ ও সার্ভিস প্রোগ্রামে সহায়তা করা
• ব্যবস্থাপনা পর্যালোচনার জন্য পরিচালনামূলক ও কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন প্রস্তুত করা

ফ্রন্ট এক্সিকিউটিভ ও মোবাইল রিপেয়ার ইঞ্জিনিয়ার - Rajshahi Mobile Home - Rajshahi, Bangladesh

(2021-03 - 2024-02)

TECNO, Infinix ও itel Mobile-এর অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার

• ফ্রন্ট ডেস্কে গ্রাহক সহায়তা এবং কারিগরি সেবা প্রদান করা
• মোবাইল ডিভাইসে হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা নির্ণয় করা
• মোবাইল মেরামত ও সমস্যা নিষ্পত্তির সেবা সম্পাদন করা
• গ্রাহক সেবা কার্যক্রম এবং মেরামত প্রক্রিয়া পরিচালনায় সহায়তা করা
• গ্রাহকের রেকর্ড এবং সার্ভিস নথিপত্র বজায় রাখা
• ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস সংক্রান্ত সমাধানে গ্রাহকদের সহায়তা করা

ডিপ্লোমা ইন ইঞ্জিনিয়ারিং - কম্পিউটার - Bangladesh Polytech Institute (2015 - 2019)

মাধ্যমিক স্কুল সার্টিফিকেট (SSC) - সিভিল ড্রাফটিং - Technical Training Center Rajshahi (2013 - 2015)