Responsable Processus & Amélioration Continue

Travailler vous rend fier·e ? Alors DaJobs est l'entreprise qu'il vous faut !

Avec plus de 70 ans d'expérience en intérim, DaJobs (anciennement Daoust) est le partenaire idéal pour vous trouver l'emploi qui vous correspond.

Pourquoi choisir DaJobs ?

• Des missions adaptées à vos compétences et envies.
• Un suivi personnalisé pour progresser et évoluer.
• Une entreprise qui valorise l'humain, la diversité, les valeurs sociétales et environnementales.

Rejoignez la grande famille DaJobs et devenez, vous aussi, fier·e de travailler !

Welcome to the Family !

Vos responsabilités

Pour notre client, actif dans le secteur des services essentiels, nous recherchons un.e Responsable Processus & Amélioration Continue pour jouer un rôle clé dans la transformation et la performance du Customer Service.

Pourquoi ce rôle est clé

Vous prenez les rênes d'un périmètre stratégique : améliorer concrètement l'expérience client, structurer les procesus et piloter des projets digitaux à fort impact. Votre rôle a une visibilité directe sur la performance globale du service.

Votre impact au quotidien

• Vous définissez et pilotez la roadmap d'amélioration continue
• Vous optimisez les processus pour gagner en efficacité et en qualité
• Vous coordonnez des projets digitaux structurants (portail client, digitalisation, automatisation…)
• Vous encadrez une équipe et développez les compétences
• Vous contribuez activement à une meilleure expérience client

Votre profil

• Expérience en Customer Service, amélioration continue ou transformation
• Bonne maîtrise des outils digitaux (Office 365, Power BI, SharePoint, ERP)
• Vision process, esprit analytique et orientation solutions
• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Bilingue Français / Néerlandais

Notre offre

• Organisation reconnue dans le secteur des services essentiels, engagée dans une dynamique d'innovation et d'amélioration continue.
• Localisation : Bruxelles
• Mission de remplacement jusque fin mai