Charnelle Nimy
KLANTENSERVICE COÖRDINATOR - ZWEEDS SPREKEND
Over
Klantgerichte en oplossingsgerichte professional met meer dan 15 jaar ervaring in klantenservice, zaakcoördinatie en probleemoplossing. Ik ondersteun klanten door heel Europa, zorg voor duidelijke communicatie met belanghebbenden en lever proactieve oplossingen die tevredenheid en gemoedsrust creëren.
Ervaring
ONDERSTEUNINGSASSISTENT (BOENDESTÖDJARE) - Stockholm Stad - Stockholm, Sweden
(2021-03 - 2024-12)
- Verleende dagelijkse ondersteuning aan personen met functionele beperkingen onder de LSS (Ondersteuning en Service voor Personen met Bepaalde Functionele Beperkingen).
- Paste de ondersteuning aan op de behoeften van elke persoon op het gebied van dagelijks leven, sociale activiteiten, medische ondersteuning, motivatie en documentatie.
- Planningde en coördineerde met andere belanghebbenden en autoriteiten om de best mogelijke ondersteuning en kwaliteit van leven te garanderen.
- Een rol die empathie, communicatie, integriteit en probleemoplossende vaardigheden vereist.
RECEPTIONISTE - USB Bank - Stockholm, Sweden
(2018-01 - 2021-02)
- Verwelkomde klanten, identificeerde hun behoeften en verstrekte nauwkeurige informatie over bankdiensten.
- Beheerde inkomende oproepen, e-mails en afspraken.
- Verwerkte identiteitsverificatie, eenvoudige documentatie en zorgde voor uitsluitend geautoriseerde toegang.
- Coördineerde de klantenservice en assisteerde bij algemene administratieve taken.
PERSOONLIJK ASSISTENT - Nyfida - Stockholm, Sweden
(2014-01 - 2017-12)
- Verleende persoonlijke assistentie aan gebruikers thuis, waaronder maaltijdbereiding, persoonlijke verzorging, tracheostomieverzorging, dagelijkse hygiëne en algemene ondersteuning.
GUEST RELATION MANAGER - Hilton Hotel - Stockholm / London, UK
(2008-01 - 2013-05)
- Zorgde voor een uitstekende gastervaring door middel van gepersonaliseerde service en probleemoplossing.
- Beheerde VIP-gasten, speciale verzoeken en klachten van aankomst tot vertrek.
- Coördineerde met receptie-, housekeeping-, restaurant- en conciërgeteams.
- Verzamelde feedback van gasten en implementeerde verbeteringen.
- Organiseerde evenementen en speciale diensten, trainde en motiveerde teamleden.
- Een rol die mijn communicatie, probleemoplossend vermogen en gastgerichtheid heeft versterkt.
RECEPTIONISTE - Radisson SAS Hotel - Stockholm, Sweden
(2006-03 - 2007-12)
- Fungeerde als het belangrijkste aanspreekpunt voor gasten en leverde hoogwaardige service.
- Beheerde in- en uitchecken, boekingen, betalingen, facturering en borgsommen.
- Loste gastproblemen op en werkte samen met andere afdelingen.
- Verrichtte administratieve taken zoals e-mails, documentatie en rapporten.
- Ontwikkelde een sterk servicebewustzijn, stresstolerantie en communicatievaardigheid in een multiculturele omgeving.
Opleiding
Diploma Middelbaar Onderwijs - Programma Sociale Wetenschappen - Farsta Gymnasium (2005 - 2005)
