Daniela Custiuc

Ervaren in het beheren van grote operationele teams en het coördineren van de afdelingen Frontoffice en Housekeeping in hoogwaardige horeca-omgevingen. Bekwaam in het optimaliseren van hoteloperaties, het verbeteren van gasttevredenheid en het leveren van hoge servicenormen. Sterke vaardigheden in leiderschap, operationeel management en probleemoplossing, met praktische ervaring met Opera PMS.

Housekeeping Manager - Cardo Brussels, Autograph Collection - Brussels, Belgium

(2026-01)

Dagelijkse housekeeping-operaties beheren voor een 5-sterren hotelomgeving, leiding geven aan een team van ongeveer 60 medewerkers en zorgen voor operationele efficiëntie, kwaliteitsnormen en naadloze coördinatie met de Frontoffice. Beheerd via GCS – Independent Cleaning Services Provider.

• Dagelijkse kwaliteitsinspecties uitgevoerd, waardoor de housekeeping-normen zijn verbeterd en naleving van merkverwachtingen is gewaarborgd.
• Regelmatige prestatie-evaluaties voor housekeeping-medewerkers begeleid, verbeterpunten geïdentificeerd en constructieve feedback gegeven voor professionele ontwikkeling.

Frontoffice Manager - Citadines Sainte Catherine - Brussels, Belgium

(2024-09 - 2025-12)

• Dagelijkse frontoffice-operaties begeleid, waaronder teamplanning, training en procedures.
• Groepen, kamerlijsten, facturen, contracten enz. beheerd.
• Commissieafstemming voor agentschappen en OTA's overzien, waarbij nauwkeurigheid werd gewaarborgd en afwijkingen effectief werden opgelost.
• Gasttevredenheid gemonitord, feedback verwerkt en online reputatiebeheer verbeterd.

Assistent Frontoffice Manager - Aparthotel Adagio Access Brussels Delta - Brussels

(2022-03 - 2024-07)

• Trainingen gegeven om de kennis van receptiemedewerkers over hotelbeleid te vergroten.
• Personeelsroosters opgesteld en beheerd voor optimale receptiebezetting tijdens piekuren, feestdagen en evenementen.
• Interacties van het receptieteam geobserveerd om de servicekwaliteit te beoordelen.
• Logistiek voor groepsboekingen beheerd om een naadloze gastervaring te garanderen.

Receptionist - Aparthotel Adagio Access Brussels Delta - Brussels

(2020-08 - 2022-02)

• Check-in en check-out procedures begeleid, waarbij de gastervaring werd verbeterd door een soepel en efficiënt proces.
• Vragen, verzoeken en klachten van gasten afgehandeld, accurate informatie verstrekt en problemen snel opgelost.
• Contante transacties en betalingen verwerkt, waarbij nauwkeurige financiële administratie werd bijgehouden ter ondersteuning van de operationele integriteit.

Réceptionniste En Hôtellerie - Hotelreceptie - EFP Formateur De Talents (2018-09)

Chef D'entreprise - Bedrijfsmanagement - EFP Formateur De Talents