David Capistrano

Asistente Administrativo at AVAL PERU S.A (2024-03 – 2026-07)

Elaboración de reportes semanales y mensual.
Supervisar y monitorear al personal para el cumplimiento de tareas.
Analizar los KPI para detectar quiebres y mejorar resultados.
Asignación de tareas diarios a los gestores
Brindar Feedback al equipo, enfocado en técnicas de buenas prácticas.
Realizar informes a gerencia.
Desarrollé habilidades de liderazgo al coordinar y apoyar al equipo en la gestión cobranzas, fortaleciendo la comunicación efectiva y cumpliendo objetivos y el logro metas.

Analista de Calidad at BPO CONSULTING S.A.C (2021-03 – 2023-09)

Realizar reuniones semanales con los supervisores para ver los KPI y aplicar un plan de acción.
Se realizaba auditoria de llamadas en tiempo real para detectar que los proceso establecidos se cumplan y retroalimentar a los agentes mediante el feedback.
Se participaba en las calibraciones internas con IZO de manera mensual.
Alertar todas las malas gestiones encontradas en el día por los agentes mediante correo a Gerencia y operación.
Extraer y analizar la base de datos respectivas de acuerdo con la información que se requería por gerencia.
Fortalecí mis habilidades de comunicación efectiva y coordinación con el equipo, optimizando la organización y planificación estratégica de las tareas del área. Asimismo, propuse la implementación de nuevas herramientas comerciales (promociones, descuentos y paquetes) y participé en la eliminación de aquellas que no generaban valor para la campaña, contribuyendo a mejorar la eficiencia y los resultados del proyecto.

Back Office at TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C (2019-10 – 2020-01)

Atención al reclamo.
Entrega de archivos a supervisor.
Dar solución al reclamo presentado por el cliente de manera física, virtual y páginas web.
Manejo de recepción y envíos de correo.

Atención al cliente at TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C (2016-08 – 2019-09)

Atender todas las llamadas caídas al área desde tienda física donde se acercaban los clientes para realizar transacciones de bloqueo de chip / Equipo por pérdida o robo.
Derivar llamadas a petición del cliente (Área técnica, baja del servicio y el área de Ventas para altas nuevas.
Apoyar en generar los reclamos o quejas que tenía el cliente.
Desarrollé habilidades en la resolución de problemas y manejo de situaciones complejas en el área de Atención al Cliente. Posteriormente, fui incorporado al área de Back Office, donde asumí la gestión y atención de reclamos derivados por OSIPTEL, asegurando su adecuada evaluación y respuesta dentro de los plazos establecidos.

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