Elisa Dassonville

Gepassioneerd door klantenservice en reizen, beschik ik over een gevarieerde ervaring in toerisme en horeca. Ik heb een uitmuntende klantenservice ontwikkeld, samen met sterke communicatieve vaardigheden en vaardigheden in relatiebeheer. Mijn aanpassingsvermogen en flexibiliteit stellen me in staat snel te wennen aan nieuwe situaties en onverwachte omstandigheden professioneel te beheren.

Dossierbeheerder en opvolging van deelnemers - WEP - Belgique

(2026-01)

• Administratief beheer en opvolging van deelnemersdossiers, van inschrijving tot vertrek
• Persoonlijke begeleiding van deelnemers gedurende hun volledig internationaal project
• Coördinatie met internationale partners en interne teams
• Behandeling van aanvragen, problemen en specifieke situaties met reactievermogen

Operationeel verantwoordelijke - VFS Global - Belgique

(2025-03 - 2025-09)

• Beheer van visaanvragen: controle en registratie van dossiers, administratieve en logistieke opvolging van paspoorten
• Onthaal en klantrelatie: beantwoorden van vragen persoonlijk, per telefoon of e-mail, presentatie van aanvullende diensten, verzamelen van feedback
• Conformiteit en nauwkeurigheid: strikte naleving van procedures, foutloze gegevensinvoer, nauwkeurig beheer van eventuele financiële transacties

Consultant verkoop en marketing - Mai Globe Travels - Sri Lanka

(2023-06 - 2024-12)

• Verkoop en reserveringen: behalen van doelstellingen, volledig procesbeheer
• Productontwikkeling: marktonderzoek, nieuwe aanbiedingen voor verschillende bestemmingen
• Verkoop- en marketingstrategie: ontwerp en implementatie van strategieën, gericht op Franstalige markten, uitbreiding van FIT- en B2B-klanten
• Klantcontact: zorgen voor goed contact en goede relaties met klanten

Verantwoordelijke room service - Hôtel Radisson Collection - Belgique

(2022-08 - 2023-05)

• Opvolging, implementatie en ontwikkeling van serviceprocedures
• Ik zorg ervoor dat elke klant geniet van een snelle, persoonlijke en hoogwaardige service

Onthaalmedewerker - City One - Belgique

• Onthaal en oriëntatie: verantwoordelijk voor het ontvangen van klanten. Gedetailleerde informatie verstrekken en doorverwijzen naar de juiste diensten of personen
• Ik zorg voor een positieve en professionele eerste indruk, waarbij ik vragen beantwoord met hoffelijkheid en efficiëntie

Master - Sustainable Tourism Management of Resources and Destinations - Ostelea Tourism Management School (2021 - 2022)

Bachelor - Internationale samenwerking - Haute Ecole de la Province de Namur – Salzinnes (2018 - 2021)