Eren Özokcu

Ervaren meertalige klantenservicemedewerker met meer dan drie jaar ervaring in luchthavenoperaties bij TUI. Bedreven in klantenservice, conflictoplossing, administratieve ondersteuning en het omgaan met situaties onder hoge druk in een internationale luchthavenom geving.

Klantenservicemedewerker & Floorwalker - TUI Belgium - Zaventem Airport

(2022-07)

• Eerste aanspreekpunt voor passagiers met betrekking tot vluchtwijzigingen, vertragingen, klachten en reisverzoeken.
• Assisteer meer dan 200 passagiers per vliegbestemming in een dynamische internationale luchthavenom geving.
• Bied klantenondersteuning in het Nederlands, Frans, Engels en Turks.
• Verwerk administratieve documentatie in overeenstemming met de procedures van de luchtvaartmaatschappij en de luchthaven.
• Werk met GoNow en IPort luchthavensystemen voor passagiersafhandeling, operationele processen en administratieve taken.
• Los klantproblemen professioneel op met behoud van uitstekende servicenormen.

Verkoopmedewerker - CASA - Nossegem

(2020 - 2021)

• Hielp klanten bij productselectie en gaf gepersonaliseerd advies.
• Beheerde voorraadbeheer en visuele merchandising.
• Werkte effectief binnen een retailteam.

Bacheloropleiding - Organisatie & Management - Odisee University of Applied Sciences (2023)

ICT & Administratie - CVO Semper Vilvoorde (2021 - 2022)