Finance & Customer Operations Consultant at Onepoint Consult BV (2024-06 – Present)
- Levert tijdelijke en structurele ondersteuning binnen finance, administratie, customer service en dossierbeheer.
- Beheert aankoop- en verkoopfacturatie, openstaande posten, credit control en administratieve rapportages.
- Analyseert werkprocessen, brengt structuur aan en verbetert de opvolging tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen.
- Coördineert klantopdrachten en bewaakt planning, kwaliteit, deadlines en professionele communicatie.
Finance & Administration Consultant at NOA Trainings BV (2024-10 – 2026-03)
klantopdracht via Onepoint Consult
- Beheerde verkoopfacturatie, aankoopfacturen en de dagelijkse klanten- en leveranciersadministratie.
- Structureerde het aanmaningsproces en volgde openstaande klantfacturen, betalingen en ontbrekende documenten gericht op.
- Controleerde bank- en kastransacties, boekingsvoorstellen en ontbrekende facturen en ondersteunde rapportages en afsluitingen.
- Ondersteunde de overstap naar Exact Online en digitale processen rond Peppol, attesten en de KMO-portefeuille.
Customer Service Specialist at Holland & Barrett (2022-04 – 2026-06)
- Behandelde Nederlandstalige en Franstalige klantvragen via telefoon, e-mail, chat en video en volgde deze op tot een passende oplossing.
- Adviseerde over producten, bestellingen, beschikbaarheid, leveringen en winkelgerelateerde vragen.
- Analyseerde complexere vragen en klachten, registreerde klantcontacten nauwkeurig en werkte samen met winkels en interne afdelingen.
- Bewaakte meerdere dossiers tegelijk en combineerde snelheid met correcte, empathische en oplossingsgerichte communicatie.
Customer Service & Dossierbeheer Medewerker at Fixami (2021-09 – 2022-08)
- Beheerde Nederlandstalige en Franstalige klantvragen binnen een internationale e-commerceomgeving via telefoon, email, chat en sociale media.
- Controleerde orders en behandelde vragen over levertijden, retouren, betalingen, garantie en productbeschikbaarheid.
- Coördineerde oplossingen met inkoop, retouren, logistiek en finance en hield klanten proactief op de hoogte van orderstatus en vervolgstappen.
- Registreerde klantcontacten nauwkeurig en bewaakte meerdere dossiers en prioriteiten tegelijk.
Dossierbeheerder Schade & Klantenservice at SPB Benelux (2021-02 – 2021-09)
- Behandelde en analyseerde schadedossiers zelfstandig van A tot Z op basis van documenten en contractvoorwaarden.
- Begeleidde klanten gedurende het volledige schadeproces en lichtte procedures, voorwaarden en vervolgstappen duidelijk toe.
- Verzamelde ontbrekende informatie, actualiseerde dossiers in SAP en bewaakte een tijdige en correcte afhandeling.
- Werkte samen met interne en externe partijen bij complexe vragen, klachten en gevoelige klantsituaties.
Customer service & administratief bediende at Dynalogic (2019-01 – 2019-12)
Administratief medewerker & dossierbeheerder at LeasePlan (2018-01 – 2019-12)
Student administratief bediende at XPO Logistics (2018-01 – 2018-12)
Studentenwerk at Diverse (Brussels Airlines, Milano, H&M, C&A) (2017-01 – 2018-12)
Diverse productieomgevingen, Brussels Airlines, Milano, H&M en C&A
- Combineerde school met studentenwerk en deed vanaf jonge leeftijd ervaring op in productie, klantcontact, administratie, data-invoer, verkoop en operationele ondersteuning.
- Groeide door naar administratieve functies met verantwoordelijkheid voor klant- en voertuigdossiers, correspondentie, bestellingen, klachten en leveringsinformatie.
- Bouwde een sterke werkdiscipline, servicegerichtheid en het vermogen op om snel nieuwe processen, systemen en omgevingen te leren.
