Gianni.peck@hotmail.com

Operations Specialist die cijfers bijhoudt, de oorzaak achterhaalt en processen aanpast in plaats van alleen dossiers af te handelen. Ruim 2,5 jaar bij Santander, waar ik heb geholpen de operationele inrichting van de Nederlandse markt vanaf nul op te bouwen: operationeel model, controles, SLA-opvolging en AML/KYC binnen een strikt regelgevingskader. Ik documenteer duidelijk, werk goed samen met verschillende stakeholders en bouw betrouwbare, auditbestendige processen die een team sterker maken.

Lead Operations Officer - Santander - Dutch market · Remote · Full-time

(2023-12 - 2026-06)

• De operationele inrichting vanaf nul opgebouwd voor de Nederlandse markt van Santander: operationeel model, controles en processen.
• Prestatiemonitoring: wekelijks openstaande dossiers, SLA's, tickets en de doorlooptijd van klachten en onderzoeken bijgehouden en ingegrepen wanneer cijfers afweken, bijvoorbeeld toen het aantal openstaande dossiers steeg van ongeveer 20 naar 45.
• Prioritering van dossiers: dagelijks met het team afgestemd welke dossiers het meest urgent waren en hoe we de doorlooptijden konden verkorten.
• Procesverbetering: samen met mijn manager en de teamleider bij Odity een terugkerend ticketprobleem definitief opgelost: alle dossiers gaan nu naar één adres. Resultaat: snellere afhandeling en lagere kosten, omdat dossiers niet langer één voor één naar Sopra hoefden te worden doorgestuurd.
• OFSAA: bijgedragen aan de verbetering van AML-controles tijdens de migratie naar OFSAA, waardoor we een duidelijker beeld kregen van klantprofielen en betalingstransacties.
• Eigen initiatief: in mei, buiten werktijd, een document geschreven voor Santander over hoe processen efficiënter en goedkoper konden worden gemaakt met ondersteuning van AI.
• AML/KYC: audits en beoordelingen van klanten met een hoog risico uitgevoerd, controles op financiële criminaliteit getest en onderzoeken naar verdachte transacties geleid in overeenstemming met het AML-beleid.
• SEPA: betalingscontroles opgezet en uitzonderingen afgehandeld.
• Leiderschap: initiatieven op het gebied van SLA-opvolging, ticketbeheer en leveranciersbeoordeling geleid, richtlijnen en trainingsmateriaal geschreven en samengewerkt met Finance en Legal & Compliance aan oplossingen die risico's beperken.

AI Automation Specialist - MediaFlow - Remote · Full-time

(2026-08)

• 23 bestaande workflows gecontroleerd en de bevindingen vastgelegd in een rapport van 35 pagina's over de werking, risico's en verbeteringen.
• Oorzaakanalyse: achterhaald waarom een e-mailcontrole steeds valse alarmen gaf (antwoorden waren niet zichtbaar voor de controle) en een tijdzonefout ontdekt waardoor zeven geplande workflows ongeveer zes uur te laat werden uitgevoerd.
• Wekelijkse rapportage over kerncijfers en opvolging van onbeantwoorde vragenlijsten opgezet, zodat achterstanden tijdig zichtbaar worden.

Finance & Revenue Operations - Peck Automations - Own project

(2025 - 2026)

• 29 workflows ontworpen, gebouwd en beheerd die de volledige backoffice van een mkb-bedrijf van begin tot eind uitvoeren: leads, offertes, onboarding, factuurmatching en btw-voorbereiding.
• Monitoring en controle opgezet: uitzonderingen worden verzameld in een centrale beoordelingswachtrij en fouten worden via een afzonderlijk foutenproces afgehandeld. Meer dan 70 herbruikbare lessen gedocumenteerd.

Co-Managing Director - Peck Bvba - Deinze, Belgium

(2016 - 2020)

• De dagelijkse werkzaamheden ondersteund (administratie, klantcommunicatie, planning) en samen met de managing director processen gestroomlijnd.

Bachelor - Vastgoed & financiële markten - HOGENT (2020-09 - 2023-06)