Gilles Balsacq

ICT Engineer - Groupe Connectis - Drogenbos

(2024 - 2026)

Situation : Intervenir sur l'ensemble de l'infrastructure IT (réseau, cloud, postes de travail, téléphonie) de plusieurs clients aux besoins variés.
Tâche : Garantir la fiabilité, la sécurité et la performance du système d'information, et accompagner les utilisateurs au quotidien.
Action : Maintenance proactive de l'infrastructure réseau et cloud (switching & routing, VPN, Active Directory, Microsoft 365), support technique avancé aux utilisateurs, et déploiement de solutions cloud et VoIP sécurisées (3CX, trunks SIP).
Résultat : Haute disponibilité du système d'information, parc informatique optimisé, satisfaction utilisateur renforcée et infrastructures opérationnelles et sécurisées.

Expert Risques - BNP Paribas France - Lille

(2019 - 2023)

Situation : Accompagner un portefeuille de plusieurs agences sur la gestion des risques banque et assurance.
Tâche : Analyser les risques de ces agences, mettre en place des solutions adaptées et appliquer la politique de risque du groupe.
Action : Suivi des dossiers, accompagnement des agences et de leurs équipes, déploiement et suivi des solutions retenues.
Résultat : Politique de risque appliquée de façon homogène sur l'ensemble du parc d'agences suivi.

Conseiller Bancaire en ligne Hello Bank - BNP Paribas - Lille

(2015 - 2018)

Situation : Développer une activité bancaire 100% en ligne dans un contexte commercial proactif.
Tâche : Garantir la satisfaction client et développer les ventes de produits et services.
Action : Multiplication des contacts clients, veille concurrentielle, vente de produits adaptés aux besoins identifiés.
Résultat : Portefeuille clients développé et satisfaction client maintenue dans un contexte digital.

Responsable Technicien Installateur d'alarmes - Verisure - Bruxelles

(2011 - 2014)

Situation : Accompagner une clientèle de particuliers et professionnels souhaitant sécuriser leurs locaux par des solutions connectées fiables, à la tête d'une équipe de techniciens.
Tâche : Réaliser les audits de sécurité, installer et mettre en service les équipements (alarmes, caméras, contrôle d'accès), en assurer la maintenance, encadrer l'équipe technique et gérer les stocks de matériel.
Action : Conduite d'audits personnalisés chez le client, installation et configuration des systèmes, diagnostic et résolution de pannes complexes, animation de briefs quotidiens et suivi des objectifs de l'équipe, gestion et approvisionnement des stocks de matériel.
Résultat : Interventions efficaces en solo (SAV) et en équipe (chantiers), clientèle satisfaite, stocks gérés sans rupture, équipe distinguée "Meilleure équipe installateur" pendant plusieurs années consécutives.

Vendeur / Installateur - Verisure

(2009 - 2011)

Situation : Répondre aux besoins croissants de particuliers et professionnels en matière de sécurisation de leurs locaux par des systèmes d'alarme sans fil et filaires.
Tâche : Prospecter en porte-à-porte les clients, présenter les solutions de sécurité adaptées, vendre les équipements, puis assurer leur installation et leur mise en service.
Action : Prospection terrain en porte-à-porte, présentation et démonstration des systèmes d'alarme, conseil personnalisé selon la configuration du lieu, installation et configuration des équipements sans fil et filaires.
Résultat : Clientèle équipée de solutions adaptées à ses besoins, premiers jalons d'une expertise technique qui a conduit à une évolution vers le poste de Responsable Technicien Installateur.

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