Joska Kekenj

Efficace aussi bien en équipe que seul, j’ai un esprit logique et méthodique. Mon sens du relationnel me permet de répondre parfaitement à la clientèle, avec enthousiasme et motivation.

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés.
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
• Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident
• Participation amélioration de l'efficacité des développeurs (IoT).
• Coordination sur l’avancement des projet (aide aux Projets Manager)

• Résoudre les problèmes relatifs à l’installation ou du matériel informatique.
• Détecter, diagnostiquer et résoudre les pannes et/ou les problèmes de programme,

  de machine, de réseau et d’utilisation.

• Assurer la sécurité des données informatiques, gérer les systèmes de sauvegarde des données, surveiller le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
• Intervenir en cas de dysfonctionnement matériel et logiciel, fournir une assistance technique rapide (par téléphone, à distance ou sur place).
• Initiation à la programmation, conception page web, réseaux internet intranet.
• Maitriser les systèmes d'exploitation (windows, linux).
• Gérer une base de données, travaux en laboratoire informatique.
• Développer un projet informatique.
• Maîtriser les diverses grandes sous- disciplines informatiques, comme, les systèmes d’exploitation et l’architecture des ordinateurs, l’algorithmique, les bases de données, le génie logiciel, les réseaux, les langages de programmation et la bioinformatique.
• Développer des stratégies d’auto-apprentissage.
• Esprit logique et méthodique.
• Sens du relationnel.