Kevin

Gedreven IT-professional met een unieke achtergrond in logistieke retail (17 jaar) en technische support. Ik ben geen standaard 'servicedesk medewerker', maar een proactieve probleemoplosser die de taal van de gebruiker spreekt én de technische "onder motorkap" begrijpt. Mijn kracht ligt in het vertalen van technische issues naar begrijpelijke oplossingen voor eindgebruikers.

Als autodidact ben ik dagelijks bezig met workflows (n8n), Python scripting en AI om processen efficiënter te maken. Ik zoek een rol als Telecom Technieker waarin ik mijn logistieke terreinkennis kan combineren met mijn passie voor IT-optimalisatie.

Field Service Support Professional at DNCIT partner van Unit-T (Telenet) (2023-11 – Present)

Focus: 2nd Line connectivity support, User training en Troubleshooting.

• Incident Management: Analyseren en oplossen van complexe connectiviteitsproblemen (Internet/TV/Telefonie) bij eindklanten.
• User Support: Gebruikers (van leken tot experts) begeleiden in het gebruik van hun apparatuur en software-instellingen.
• Documentatie: Opstellen van gedetailleerde tickets en rapporten volgens de STAR-methodiek voor interne IT-afdelingen.
• Innovatie: Ontwikkelen van eigen scripts om diagnose-data sneller te interpreteren, wat de afhandeltijd per ticket verlaagde.

Assistent Filiaalmanager (Logistiek & Ops) at Lidl GmbH (2011-01 – 2023-12)

Focus: Logistieke processen, Key-User IT systemen en Team Management.

• Application Support: Fungeren als 'Super User' voor het filiaal: eerste aanspreekpunt bij problemen met kassasystemen, bestelsoftware en personeelsplannings-tools.
• Processen: Optimaliseren van goederenstromen en stockbeheer via de interne ERP-systemen.
• Training: Opleiden van nieuwe medewerkers in het gebruik van de bedrijfssystemen en handheld scanners.

Assistent Manager at Leen Bakker (2006-01 – 2011-12)

• Beheer van logistieke flows (inkomende/uitgaande goederen) en administratieve verwerking in het voorraadsysteem.

Bachelor in Informatica – KdG Hogeschool

Secundair in Kantoorautomatisering & Gegevensbeheer / Boekhouden-Informatica