Michael Tobback

Gedreven en analytische automotive professional met bijna 20 jaar ervaring binnen een BMW-concessie. Als huidige receptieverantwoordelijke combineer ik operationeel leiderschap met een diepgaande, tienjarige expertise in het beheren en claimen van garantieclaims. Ik ben een rasechte 'uitpluizer' die zich vastbijt in complexe (garantie)dossiers en pas loslaat als het probleem is opgelost of de fout werd gevonden.

Dankzij mijn ervaring met succesvol afgeronde constructeursaudits en mijn sterke probleemoplossende vermogen, ben ik klaar voor de volgende stap als Warranty Auditor. Ik blink uit in zelfstandigheid, resultaatgerichtheid en dossierkennis.

Afdelingsverantwoordelijke Receptie & Garantieverantwoordelijke - BMW-concessie - België

(2014-01)

• Eindverantwoordelijk voor de receptie, het klantencontact en de dagelijkse operationele werking.
• Al meer dan 15 jaar exclusief verantwoordelijk voor het volledige beheer van het garantieproces.
• Invoeren, opvolgen en proactief corrigeren van door de constructeur geweigerde garantieclaims.
• Zelfstandig beoordelen en beslissen over commerciële tussenkomsten (coulance) en het indienen van deze aanvragen bij de constructeur.
• Succesvol begeleiden en tot een goed einde brengen van 5 officiële constructeursaudits.
• Zelfstandig knopen doorhakken, prioriteiten stellen en complexe dossiers analytisch uitpluizen.

Service Advisor & Garantieverantwoordelijke - BMW-concessie - België

(2008-01 - 2014-12)

• Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch en aan de balie) voor service en herstellingen.
• Gecombineerd met het dagelijks claimen, administratief verwerken en controleren van facturen.
• Analyseren van technische en administratieve dossiers om correcte claimindiening te garanderen.

Administratief Assistent - BMW-concessie - België

(2006-01 - 2008-12)

• Ondersteuning van de na-verkoopafdeling met algemene administratieve taken.
• Eerste diepgaande kennismaking met de automotive sector en het claimen van garantiefacturen.

Hoger Secundair Onderwijs - Secretariaat-Talen (2006-06)