Mohamed Khemiri

Conseiller Service Après-Vente - Mercedes-Benz, Liège - Liège

(2025-07)

Accueil et conseil client pour l'entretien et les réparations des véhicules.
Ouverture d'ordres de réparation, établissement de devis et suivi de la facturation.
Coordination entre les équipes techniques, le magasin et les clients.
Suivi de la satisfaction client et gestion proactive des réclamations.
Application des procédures et standards de qualité Mercedes-Benz.

Acheteur/Expert Automobile - Auto1, Liège - Liège

(2024-09 - 2025-05)

Rédaction de rapports techniques détaillés sur l'état général, la sécurité, la conformité réglementaire et la valeur estimée des véhicules
Gestion des achats de véhicules neufs et d'occasion : sélection, négociation et acquisition dans le respect des budgets, délais et critères de qualité
Réalisation d'expertises techniques approfondies (mécanique, carrosserie, équipements) pour garantir la conformité et la fiabilité des véhicules avant achat
Analyse continue du marché automobile pour anticiper les tendances, adapter les stratégies d'achat et optimiser les marges
Élaboration de diagnostics d'état sur les véhicules acquis, incluant les réparations ou adaptations nécessaires
Collaboration étroite avec le service après-vente pour assurer la qualité des véhicules livrés et maintenir un haut niveau de satisfaction client

Réceptionniste automobile - L'Universelle, Herstal/Chênée - Herstal/Chênée

(2024-03 - 2024-06)

Accueil des clients
Traitement des e-mails
Gestion des appels téléphoniques
Suivi de la satisfaction client et résolution proactive des réclamations
Planification et coordination des interventions techniques (réparations et entretiens)
Gestion administrative
Présentation claire des interventions à réaliser et des coûts associés
Suivi du service après-vente, relation continue avec le client jusqu'à la clôture du dossier
Émission des factures, encaissements et gestion de la caisse

Assistant manager - Rent a car, Paris - Paris

(2022-08 - 2023-10)

Accueil des clients
Gestion des réservations, des arrivées et des départs
Élaboration des factures et encaissements
Gestion efficace des réclamations clients et coordination des interventions de dépannage
Vérification et validation des bons de commande
Suivi administratif et logistiques des véhicules
Gestion des flottes automobiles, immatriculations (cartes grises), assurances et suivi réglementaire
Traitement des infractions : gestion des contraventions, désignations de conducteurs et suivi des sinistres

Vendeur automobile - Renault Dacia, Garage Nation - Paris 12 - Paris 12

(2020-09 - 2022-05)

Accueil et accompagnement personnalisé des clients en concession
Analyse des besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions produits et services adaptés
Prospection active de nouveaux clients et développement du portefeuille
Suivi client post-vente et mise en place d'actions de fidélisation
Gestion complète du processus de vente de véhicules neufs et d'occasion
Évaluation précise des besoins (utilisation, budget, préférences) pour orienter efficacement le client
Présentation des modèles et équipements, avec conseils sur les spécificités techniques
Promotion des offres commerciales et solutions de financement personnalisées
Renseignement et mise à jour des supports de suivi d'activité commerciale
Coordination du traitement des commandes et suivi logistique
Négociations des conditions de vente et conclusion des contrats
Préparation et gestion des documents administratifs liés à la vente

Événementiel - Intérimaire, Paris - Paris

(2018 - 2019)

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