Conseiller Service Après-Vente - Mercedes-Benz, Liège - Liège
(2025-07)
- Accueil et conseil client pour l'entretien et les réparations des véhicules.
- Ouverture d'ordres de réparation, établissement de devis et suivi de la facturation.
- Coordination entre les équipes techniques, le magasin et les clients.
- Suivi de la satisfaction client et gestion proactive des réclamations.
- Application des procédures et standards de qualité Mercedes-Benz.
Acheteur/Expert Automobile - Auto1, Liège - Liège
(2024-09 - 2025-05)
- Rédaction de rapports techniques détaillés sur l'état général, la sécurité, la conformité réglementaire et la valeur estimée des véhicules
- Gestion des achats de véhicules neufs et d'occasion : sélection, négociation et acquisition dans le respect des budgets, délais et critères de qualité
- Réalisation d'expertises techniques approfondies (mécanique, carrosserie, équipements) pour garantir la conformité et la fiabilité des véhicules avant achat
- Analyse continue du marché automobile pour anticiper les tendances, adapter les stratégies d'achat et optimiser les marges
- Élaboration de diagnostics d'état sur les véhicules acquis, incluant les réparations ou adaptations nécessaires
- Collaboration étroite avec le service après-vente pour assurer la qualité des véhicules livrés et maintenir un haut niveau de satisfaction client
Réceptionniste automobile - L'Universelle, Herstal/Chênée - Herstal/Chênée
(2024-03 - 2024-06)
- Accueil des clients
- Traitement des e-mails
- Gestion des appels téléphoniques
- Suivi de la satisfaction client et résolution proactive des réclamations
- Planification et coordination des interventions techniques (réparations et entretiens)
- Gestion administrative
- Présentation claire des interventions à réaliser et des coûts associés
- Suivi du service après-vente, relation continue avec le client jusqu'à la clôture du dossier
- Émission des factures, encaissements et gestion de la caisse
Assistant manager - Rent a car, Paris - Paris
(2022-08 - 2023-10)
- Accueil des clients
- Gestion des réservations, des arrivées et des départs
- Élaboration des factures et encaissements
- Gestion efficace des réclamations clients et coordination des interventions de dépannage
- Vérification et validation des bons de commande
- Suivi administratif et logistiques des véhicules
- Gestion des flottes automobiles, immatriculations (cartes grises), assurances et suivi réglementaire
- Traitement des infractions : gestion des contraventions, désignations de conducteurs et suivi des sinistres
Vendeur automobile - Renault Dacia, Garage Nation - Paris 12 - Paris 12
(2020-09 - 2022-05)
- Accueil et accompagnement personnalisé des clients en concession
- Analyse des besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions produits et services adaptés
- Prospection active de nouveaux clients et développement du portefeuille
- Suivi client post-vente et mise en place d'actions de fidélisation
- Gestion complète du processus de vente de véhicules neufs et d'occasion
- Évaluation précise des besoins (utilisation, budget, préférences) pour orienter efficacement le client
- Présentation des modèles et équipements, avec conseils sur les spécificités techniques
- Promotion des offres commerciales et solutions de financement personnalisées
- Renseignement et mise à jour des supports de suivi d'activité commerciale
- Coordination du traitement des commandes et suivi logistique
- Négociations des conditions de vente et conclusion des contrats
- Préparation et gestion des documents administratifs liés à la vente
Événementiel - Intérimaire, Paris - Paris
(2018 - 2019)
- Mise en place de salon ou salle de réception
