Naomi Laureys

Administratief nauwkeurige en klantgerichte professional met ervaring in retail en customer service. Sterk in communicatie, orderverwerking en het oplossen van klantvragen. Werkt gestructureerd, verantwoordelijk en resultaatgericht, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid. Gewend om te werken met KPI's en klanten systemen zoals Salesforce en SAP. Kan zelfstandig werken alsook in teamverband.

Sales advisor at Swiss Sense (2024-12 – Present)

• Adviseren van klanten en hun behoeften vertalen naar de juiste producten en oplossingen
• Volledig beheren van het orderproces van verkoop tot levering met behulp van Salesforce
• Empathisch en efficiënt afhandelen van vragen en klachten om klanttevredenheid te maximaliseren
• Actief bijdragen aan een inspirerende showroomervaring en het overtreffen van klantverwachtingen
• Behalen en monitoren van KPI's op zowel winkel- als persoonlijk niveau

Customer service at Didak injection (2024-10 – 2024-11)

• Beheer de bestellingen van a tot z, van invoer tot levering
• Communiceer met klanten, bepaal prioriteiten en geef feedback aan de productieplanning
• Boek transporten voor levering of regel afhaling door de klant
• Mail beheer
• Zorgen voor een vlotte opvolging van klachten
• Meewerken aan nieuwe projecten ter verbetering van de werkprocedures
• Uitvoeren van administratieve taken
• Maken van offertes en facturen

Administratief medewerker / klantendienst at Dami horeca (2023-06 – 2024-09)

• Beantwoorden en doorverbinden van inkomende communicatie zoals telefoontjes, e-mails, klachten
• Verwerken van klantbestellingen
• Beantwoorden van klantenvragen via email en telefoon
• Bieden van excellente service
• Planning chauffeurs

Operator at Mondelez Milka (2021-10 – 2022-11)

• Houden van toezicht op de veiligheid bij het productieproces
• Verpakkingsmachine instellen + tht instellen
• Schoonhouden en opruimen van de productievloer
• Opsporen, analyseren en oplossen van technische storingen
• Bijhouden van productiegegevens, zoals kwaliteit, hoeveelheid en technische staat
• Nauwkeurigheid

Postbode at Bpost (2019-09 – 2019-12)

• Post verdelen met auto / fiets
• Kranten verdelen in de vroege uurtjes
• Pakketten verdelen met een bus
• Bepalen van de beste bezorgroute
• Handtekeningen en geld ontvangen
• Verdelen en sorteren van pakketten en post

Orderpicker at Texet (2019-06 – 2019-09)

• Bestellingen picken met een scanner
• Bestelling klaarmaken / verpakken
• Pallets inwikkelen
• Magazijn opruimen en netjes houden
• Picking met elektrische trans-pallet

Orderpicker at Estee Lauder (2019-06 – 2019-09)

• Pick to light
• Make up picken en nauwkeurig verpakken
• Bestellingen klaarmaken
• Pikken met scanner

TSO in schoonheidsverzorging – Sima (2018-08 – 2019-04)