Pascal Jung

Verantwoordelijk voor het helpdeskteam en coördinator.

Team leader; projectleider New Bordet - INSTITUT JULES BORDET

(2018-07)

Verantwoordelijk voor het helpdeskteam en coördinator.

• Planning en ticketing beheren.
• Voorraadbeheer, keuze van materiaal, bestellingen en beheer van software en licenties.
• Beheer van Active Directory en Exchange (accounts aanmaken, wijzigen, enzovoort).
• Beheer van nieuwe projecten en verhuizingen. Contact met leveranciers.
• Coördinatie tussen teams.

IT-dienst - INSTITUT JULES BORDET

(2018-02)

Beheer van het hardware- en softwarepark. Beheer van de in- en uitstroom van materiaal. Contact met klanten en leveranciers. Klantondersteuning via VNC of ter plaatse.

ICT technician - LOGI TECHNIC

(2017-09 - 2018-01)

• Installatie van aanraakrandapparatuur, beheer van LAN-verbindingen, onderhoud en probleemoplossing.

Realisation engineer - HEXACOM/BKM

(2017-02 - 2017-07)

• Installatie en probleemoplossing van telefooncentrales. Updates en programmering. Telefonietoepassingen op pc, smartphone en server.

Service engineer - ECONOCOM CONSULTANT CHEZ ELECTRABEL

(2008-06 - 2016-11)

Spoc: Functieomschrijving: Single point of contact voor de medewerkers van de servicedesk. Team: second line & spoc

• Gebruikte tools en producten: falcon, windows console, AD Manager, Excel, Word, blackberry management, Exchange, Active Directory, sms console, sms remote control, RAS connection, SAP
• Tickets na analyse aan de juiste dienst toewijzen.
• De helpdesk ondersteunen bij ingewikkeldere tickets.
• Tickets behandelen waarvoor een snelle en definitieve actie nodig is, zoals het aanmaken van een mailbox of account. Rechten toekennen of intrekken via Active Directory. Enzovoort.
• Gebruikte talen: Frans, Nederlands, Engels

Service engineer - ECONOCOM CONSULTANT CHEZ ELECTRABEL

(2003-01 - 2008-05)

Spoc & Users Management. In het team van 120 personen bij Electrabel bestaat mijn werk uit het toewijzen van taken van de tweede lijn en het bieden van telefonische ondersteuning op de derde lijn (bijvoorbeeld ondersteuning bij een draaitabel in xls). Beheer van NT- en XP-accounts, mailboxen en rechten. Onsite technicus - installatie van workstations

• Kennis van nieuwe technieken: SAP, Itim, AD Manager, Outlook 2000-2003, Terminal server 5, Administrative tools, Exchange server, Sms remote tool, Reflection, Sms console, netwerkbeheer – ras, netwerkbekabeling + patchpanel, Exchange server 2003
• Gebruikte talen: Frans, Nederlands en Engels

2ND & 3RD LEVEL SUPPORT; Service engineer - ECONOCOM CONSULTANT CHEZ SWIFT

(1999-07 - 2001-03)

Team van 15 personen bij SWIFT. Mijn werk bestond uit het bieden van helpdeskondersteuning via telefoon en ter plaatse voor Mac en pc (1e, 2e en 3e niveau).

• Analyse en oplossing van problemen van het 1e tot en met het 3e niveau
• 1e niveau: melding van het probleem via telefoon of e-mail, registratie van het probleem in een tool en onmiddellijke oplossing (bijvoorbeeld: een gebruiker belt omdat er geen netwerkverbinding meer is 🡪 de kabel was niet meer aangesloten)
• 2e niveau: als het probleem niet op het 1e niveau wordt opgelost, wordt het geregistreerde probleem (ticket) doorgegeven aan het 2e niveau. Bijvoorbeeld: een account of mailbox aanmaken of specifieke rechten toekennen, waarvoor meer kennis en een hoger beveiligingsniveau nodig zijn.
• 3e niveau: tickets oplossen die meer tijd vergen. Voorbeeld: een gebruiker kan na een wijziging zijn database niet meer openen. Kleine programmeeropdracht. Uitgebreide probleemoplossing met MS Office-tools.
• Kennis van nieuwe technieken: Timbuktu voor pc/mac-afstandsbediening, Netscape 4.72, Rightfax, Retrospect (serverback-upsysteem), Vantive, kennis van nieuwe pc-/Mac-modellen (G4, Compaq, HP, Toshiba), hardware- en softwareprobleemoplossing, netwerkbeheerder – Rightfax en Retrospect

Technisch supervisor - AVER MICRO

(1996-07 - 1999-07)

• Verantwoordelijk voor de opvolging van inkomende en uitgaande RMA's van klanten en leveranciers
• Verantwoordelijk voor de montage.
• Telefonische ondersteuning van klanten (Win 95-98 NT).
• Technische ondersteuning voor hardware en software

Buschauffeur - LM Car

(1995-07 - 1996-06)

• Voornamelijk chauffeur voor de Europese school

Taxichauffeur - AUTOLUX

(1994-08 - 1995-07)

• Een taxi besturen, voornamelijk in Brussel (certificering behaald)

Zelfstandige in de bouw - RJP sa

(1991-01 - 1994-08)

• Alle bouwdisciplines (elektriciteit – loodgieterij – verwarming – tapijt leggen – enzovoort)

Hotelbeheer - CERIA (1983-09 - 1988-06)

COBOL-programmeur (1995-09 - 1996-06)