Ale Palacios

Profesional especializada en marketing estratégico, branding, comunicación corporativa y experiencia del cliente, con amplia trayectoria liderando equipos, proyectos de transformación y posicionamiento de marca en los sectores financiero y asegurador. Cuento con experiencia en el diseño e implementación de estrategias de marketing orientadas a resultados, fortalecimiento reputacional, crecimiento de marca y desarrollo de canales digitales, integrando análisis de datos, visión comercial y enfoque centrado en el cliente. He liderado procesos de rebranding, campañas multicanal, proyectos de transformación digital, automatización de comunicación y desarrollo de experiencias de alto impacto, trabajando de manera transversal con áreas comerciales, estratégicas y operativas.

Mi perfil combina liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad de ejecución, con enfoque en innovación, posicionamiento, engagement y generación de valor sostenible para las organizaciones.

SUBGERENTE NACIONAL DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA (2025-07 – 2026-09)

• Formular y liderar la estrategia nacional de comunicación corporativa, alineada con el plan estratégico institucional.
• Asesorar a la Gerencia Circular en temas de comunicación, reputación e imagen institucional.
• Supervisar la implementación de políticas, procedimientos y estándares de comunicación.
• Difundir los mensajes corporativos que coadyuven al logro de objetivos estratégicos, a través de los canales autorizados.
• Manejo del Plan de Educación Financiera de la empresa.
• Administración integral del presupuesto anual del área.
• Informes de ejecución.

RESPONSABLE NACIONAL DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA at Consultores de Seguros CONSEGSA (2024-08 – 2025-07)

• Gestión de la comunicación interna y externa.
• Implementación de sistema de comunicación interna.
• Diagnóstico y diseño de estrategias de comunicación corporativa.
• Relaciones públicas
• Responsable del plan de educación financiera de la entidad.
• Branding institucional

ESPECIALISTA DE SERVICIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE at Banco Solidario S.A. (2023-10 – 2024-01)

• Gestión de plan de trabajo y estudios de mercado
• Creación y desarrollo de proyectos y programas enmarcados en servicio al cliente.
• Coordinación con el área de canales de contacto, para trabajar en base a la escucha activa del cliente
• Elaboración de informes y reportería
• Evaluación y seguimiento de los canales de atención al cliente, para identificar mejoras.

JEFE NACIONAL DE PUBLICIDAD Y BRANDING at Banco Solidario S.A. (2022-04 – 2023-09)

• Participación en el rediseño de imagen y lanzamiento de la nueva marca.
• Coordinación inter áreas para el cumplimiento de objetivos estratégicos.
• Ejecución de campañas de comunicación, publicidad y marketing operativo.
• Desarrollo de informes de gestión y material institucional del Banco.
• Gestión y control del presupuesto del área, incluyendo seguimiento de lo ejecutado mensualmente, conciliaciones y reportes para optimización de recursos.
• Logros Relevantes:
• Liderazgo del equipo responsable del lanzamiento de la nueva imagen institucional de BancoSol.

JEFE NACIONAL DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE at Banco Solidario S.A. (2017-02 – 2021-03)

• Definición de visión, objetivos, presupuesto y hojas de ruta del área de marketing.
• Coordinación con agencias, proveedores y socios estratégicos para la ejecución de campañas, vocería institucional y eventos clave.
• Supervisión de campañas multicanal de marketing y responsabilidad social.
• Gestión de la comunicación interna en coordinación con Recursos Humanos.
• Organización de eventos institucionales y representación en actos públicos.
• Desarrollo y administración de la página web, chatbot y estrategias de mailing.
• Diseño e implementación del plan de educación financiera y ferias educativas.
• Coordinación de estudios de mercado y marketing operativo.
• Gestión de certificaciones (Ej. Smart Campaign) y vinculación institucional con ASOBAN (programa DESCUBRE, entre otros).
• Logros Relevantes:
• Desarrollo de la página web institucional alineada a los objetivos estratégicos y centrada en la experiencia del cliente.
• Implementación del Chatbot y canal de WhatsApp Empresarial para atención digital.
• Digitalización del canal de retroalimentación con clientes.
• Creación y dirección del concepto escénico del evento por los 30 años de BancoSol.
• Ver video del evento

ENCARGADA NACIONAL DE SERVICIO AL CLIENTE at Banco Solidario S.A. (2010-04 – 2017-01)

• Creación y gestión de canales de contacto y atención al cliente.
• Coordinación de estudios de mercado, capacitaciones y educación financiera.
• Gestión de incidentes y acciones de mejora del servicio.
• Logros: creación e implementación del Call Center de BancoSol; desarrollo del Programa de Educación Financiera conforme a normativa ASFI; liderazgo del proceso de certificación Smart Campaign.

JEFE DE VENTAS INSTITUCIONALES at Aidisa Bolivia (2008-06 – 2008-09)

• Gestión comercial en canales de supermercados y atención a clientes institucionales.
• Ejecución de acciones de trade marketing, activaciones y relaciones públicas en punto de venta.
• Coordinación de estrategias de merchandising y promoción directa.
• Logro:
• Conocimiento práctico de los procesos en canales masivos de distribución de mercadería.

JEFE DE LÍNEA (GERENTE DE SUPERMERCADO) at Supermercado Multimás Grupo Kantutani (2007-05 – 2008-05)

• Atención al cliente, gestión de compras y promociones en punto de venta.
• Ejecución de acciones de merchandising y administración de personal.
• Implementación de estrategias comerciales y capacitaciones al equipo de ventas.

SUPERVISORA DE OPERACIONES Y PERSONAL at Zatt Supermercados (1998-06 – 2007-04)

• Atención al cliente y gestión integral de compras.
• Administración de personal operativo.
• Desarrollo de estrategias comerciales en el punto de venta.

DIPLOMADO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SOSTENIBILIDAD — Módulo: Marketing de Responsabilidad Social, Sostenibilidad y Reputación Corporativa (2026)

• Docencia especializada en marketing aplicado a RSE, sostenibilidad y reputación corporativa.
• Desarrollo de contenidos sobre comunicación estratégica, relacionamiento con grupos de interés, reputación y posicionamiento responsable.
• Orientación y evaluación de proyectos para el desarrollo de Planes Estratégicos de RSE y Sostenibilidad.

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA (DIPLOMADO) — Triple Certificación in Comunicación Estratégica – Universidad Autónoma de Chile - Canver University - Universidad Autónoma del Paraguay (2025-04 – 2025-09)

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN COUCHING PURO Y COACHING ESTRATÉGICO GROW PLUS in Coaching – Instituto Canario de Couching (2024-02 – 2024-05)

MAESTRÍA EN BRANDING in Branding – Universidad Claustro Gómez – España (2023-03 – 2023-10)

PROGRAMA DE LIDERAZGO BANCOSOL in Liderazgo – Banco Solidario S.A. – La Paz, Bolivia (2023-08 – 2023-12)

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL NEO NUEVOS ENTENDIMIENTOS ACERCA DE LAS ORGANIZACIONES, LA ESTRATEGIA Y LA COMUNICACION in Comunicación – Escuela Internacional de Comunicación Estratégica España. UTEPSA – Santa Cruz, Bolivia (2021-08)

COMUNICACIÓN SOCIAL (ESP. RR.PP.) in Comunicación Social – Universidad Católica Boliviana – La Paz, Bolivia (1993-02 – 1998-11)

MARKETING EN REDES SOCIALES - DIPLOMADO in Marketing en redes sociales – Impacta Marketing Digital (2014-01)

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL - DIPLOMADO in Responsabilidad Social Empresarial – Universidad Católica Boliviana (2012-04 – 2012-08)

SERVICIO DE APOYO A LA GERENCIA - DIPLOMADO in Servicio de apoyo a la gerencia – Instituto Boliviano de Estudios Empresariales (2001-10 – 2002-06)