Vanessa Sanchez Cuellar

Licenciada en Ingeniería Comercial con sólida formación en finanzas, contabilidad y gestión administrativa. Cuenta con experiencia demostrada en atención al cliente de alta complejidad (Contact Center), análisis de datos de facturación, gestión de inventarios y soporte en áreas comerciales y de recursos humanos. Profesional bilingüe (Inglés C2) con dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas ERP.

Destacada por su capacidad de análisis, resolución de problemas, orientación a resultados y facilidad de aprendizaje.

Asesor de Contact Center a Distancia at Telecel S.A. (Tigo) (2024-08 – 2026-04)

• Atención, canalización y resolución de requerimientos y soporte técnico de clientes a nivel internacional (Honduras), asegurando altos estándares de empatía y calidad bajo protocolos establecidos.
• Análisis, revisión y control de datos de facturación de clientes para la detección de anomalías, asegurando la eficiencia en los procesos de cobro y conciliación.
• Identificación de necesidades comerciales para la promoción y venta cruzada de productos y servicios de la compañía.
• Cumplimiento consistente de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de productividad, calidad y tiempos de atención.

Auxiliar de Caja at Micromercado Todomarket (2024-01 – 2024-07)

• Gestión y procesamiento de transacciones financieras mediante diversos métodos de pago, manteniendo un registro y arqueo de caja impecable.
• Control de inventarios, gestión de stock y organización estratégica de mercancías en piso de venta.
• Atención directa al cliente, asesoría comercial sobre promociones y gestión eficiente de cambios y devoluciones.

Pasantía en el Área Comercial at Caramelos Watt's Casal (2023-09 – 2023-12)

• Análisis y optimización de rutas de ventas para la captación y fidelización de clientes en canales horizontales y verticales.
• Elaboración de reportes de ventas e indicadores comerciales para la toma de decisiones de la supervisión.
• Soporte directo al área de Recursos Humanos: control de asistencia, gestión de viáticos, planillas de comisionistas y trámites administrativos.
• Manejo de sistemas corporativos avanzados: Dual ERP (cotizaciones), Dual IM (facturación electrónica) y Dual POS (gestión y depuración de bases de datos de clientes).

Pasantía en el Área de Marketplace y Servicios at Farmacorp S.A. (2023-02 – 2023-08)

• Desarrollo y automatización de bases de datos en Excel para el control semanal de pedidos en plataformas online (PedidosYa, Yummy, Patio Service).
• Auditoría de datos comerciales: identificación y corrección de discrepancias en precios, códigos de productos, quiebres de stock y errores de sistema.
• Gestión documental y archivo para los servicios de Western Union.
• Soporte operativo y tecnológico a los asistentes de ventas de las sucursales a nivel departamental.

Bachiller en Humanidades – Colegio Bautista Boliviano Brasileño

Licenciada in Ingeniería Comercial; Enfoque en: Contabilidad, Finanzas, Administración, Comercialización y Logística – Universidad Autónoma Gabriel Rene Moreno