Assistente de E-commerce

SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) Assistente de E-commerce para atuar no atendimento ao cliente e nas rotinas de pós-venda de uma operação de comércio eletrônico, localizada em Canasvieiras, Florianópolis/SC.

A oportunidade é voltada para profissionais organizados, comunicativos e com facilidade para utilizar sistemas, acompanhar pedidos e solucionar demandas de clientes.

O profissional será responsável pelo atendimento pré e pós-venda, acompanhamento de solicitações, gestão de reclamações, trocas e devoluções, contribuindo para uma experiência de compra positiva.

Buscamos uma pessoa proativa, atenta aos detalhes e comprometida com a qualidade do atendimento, que tenha facilidade para identificar problemas, acompanhar pendências e buscar soluções.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento pré-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos, prazos, políticas e condições de compra.
• Prestar atendimento pós-venda, acompanhando pedidos e solucionando ocorrências.
• Atender clientes por WhatsApp, e-mail, SAC, marketplaces e plataformas de e-commerce.
• Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências de atendimento.
• Acompanhar processos de trocas e devoluções de mercadorias.
• Receber e conferir produtos devolvidos, verificando suas condições físicas e de funcionamento.
• Providenciar o retorno ao estoque dos produtos em condições adequadas para comercialização.
• Identificar e encaminhar produtos sem condições de revenda para os procedimentos internos de destinação ou tratativa de defeitos.
• Atualizar sistemas e controles internos com informações sobre pedidos, atendimentos, reclamações, trocas e devoluções.
• Manter a organização e a rastreabilidade das informações relacionadas ao pós-venda.
• Contribuir para a melhoria da experiência de compra e satisfação dos clientes.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Salário inicial de R$ 2.500,00, com reajuste para R$ 2.800,00 após os primeiros 90 dias.
• Vale-Transporte.
• Cozinha completa disponível no local de trabalho.

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em rotinas de atendimento e acompanhamento de solicitações.
• Facilidade para utilizar sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento básico em informática e planilhas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade para identificar problemas e acompanhar pendências até sua resolução.
• Responsabilidade com prazos e qualidade do atendimento.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Proatividade e orientação à satisfação do cliente.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Canasvieiras, Florianópolis/SC.

• Experiência anterior em operações de e-commerce ou marketplaces.
• Vivência com atendimento de SAC e pós-venda.
• Experiência no acompanhamento de pedidos, trocas e devoluções.
• Conhecimento em plataformas de comércio eletrônico.
• Familiaridade com sistemas de gestão de pedidos e ferramentas de atendimento.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, e-mail e plataformas digitais.
• Conhecimento em conferência e controle de mercadorias devolvidas.
• Experiência com registro e acompanhamento de reclamações.
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets.
• Vivência com resolução de problemas e atendimento ao consumidor.