Senior Developer Support Engineer

Be yourself, be your best! Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. Estamos procurando um

Senior Developer Support Engineer com forte experiência em Cloud e engenharia de sistemas para fazer parte de uma equipe de Sustaining Engineering. A função envolve troubleshooting, bug-fixing e gestão de escalonamentos de suporte.

O profissional trabalhará próximo da equipe de engenharia do cliente e dos usuários finais para resolver problemas técnicos. O candidato ideal tem experiência em engenharia de sistemas em infraestrutura de nuvem, como GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.

O que você fará nessa função:

• Prestar suporte técnico aos clientes por meio de tickets e chamadas ao vivo, solucionando problemas relacionados à tecnologia GraphQL em uma ampla variedade de ambientes.
• Investigar, reproduzir e corrigir bugs na base de código.
• Gerenciar tickets via Jira Service Management, garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs.
• Colaborar com as equipes de plataforma na solução de problemas envolvendo APIs de cliente e ambientes de backend.
• Realizar deep-dive troubleshooting em clusters Kubernetes e ambientes AWS e GCP para identificar e corrigir configurações incorretas e gargalos de desempenho.
• Participar do processo de triagem e escalonamento, incluindo escalonamentos para a equipe de Engenharia quando necessário.
• Participar da gestão de incidentes com impacto nos clientes. Isso inclui coordenar a resposta, comunicar o status a clientes e stakeholders internos e contribuir com post-mortems e ações de follow-up.
• Apoiar o treinamento e o onboarding de engenheiros de suporte juniores à medida que a equipe cresce.

Está posição é adequada para você se você:

• Ampla experiência com plataformas de nuvem, preferencialmente GCP e/ou AWS.
• Forte experiência em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em ambientes de larga escala.
• Experiência avançada com Terraform ou ferramentas semelhantes para provisionamento e automação de infraestrutura.
• Experiência com pipelines de CI/CD (GitHub) e boas práticas de DevOps.
• Familiaridade com a tecnologia GraphQL, de preferência incluindo conceitos de GraphQL Federation.
• Capacidade comprovada de escrever, ler e depurar código em Rust ou Java.
• Ampla experiência com uma ou mais ferramentas de APM (Datadog, Grafana, New Relic, Splunk etc.) para monitoramento de desempenho e depuração.
• Capacidade de simular ambientes complexos de clientes para depuração e validação, por exemplo configurações de federação personalizadas, plugins e subgraph mocks.
• Mais de 5 anos em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.
• Experiência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão (on-call) e PagerDuty ou ferramentas semelhantes.
• Forte conhecimento de sistemas de tickets (por exemplo, JSM e Salesforce) e de fluxos de trabalho de suporte.
• Disponibilidade para plantão (on-call) em situações de emergência. Eventualmente pode haver cobertura em fins de semana.

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência prática com frameworks GraphQL em produção, especialmente arquiteturas federadas.
• Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
• Experiência com Node (escrever, ler e depurar código).
• Experiência em equipes distribuídas, em ambiente internacional e com múltiplos fusos horários.

Onde você estará baseado:

• Brasil - Remoto. Trabalho remoto com horário flexível para atender clientes globais, principalmente nos EUA (fusos MT/PT).

Beneficios de ser e-Corean! Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros

Auxílio alimentação e/ou refeição.

Cartão de multi benefícios.

PLR (Participação nos Lucros e Resultados).

Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar

Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.

Plano de saúde para seu pet.

Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

️ Flexibilidade e Qualidade de Vida

15 dias de férias a cada 6 meses.

Auxílio mensal para trabalho remoto.

Desenvolvimento

Auxílio educação e creche

Parcerias educacionais

Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

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