Abram Dantas

Trabalho há mais de três anos direto com cliente, misturando atendimento comercial e marketing digital, passei por atendimento a anunciantes no Meta Ads, onde eu olhava campanha por campanha, via onde tava gastando dinheiro à toa e sugeria ajuste de investimento e otimização de mídia conforme o resultado de cada conta. O foco era manter o cliente satisfeito e fazer o retorno dele ser maior. Antes disso, trabalhei em callcenter ativo, atendendo em espanhol e português.

Meu espanhol é nativo e o inglês eu entendo so pra leitura, mas ainda tô no básico pra conversação. Gosto quando tem número na mesa trabalho com métricas taxa de conversão, CTR, CPC, ROAS, essas métricas é que me dizem se a estratégia tá funcionando ou se é hora de mudar tudo, sou de falar direto, sem rodeio, e prefiro resolver o problema do cliente rápido a ficar enrolando.

Especialista em Atendimento e Suporte a Clientes at Meta Marketing Pro (2022-06 – 2025-07)

• Fazia atendimento consultivo pra anunciantes, ajudando a montar estratégia de campanha e mídia de acordo com o objetivo de cada conta. Não era só responder dúvida, era entender o negócio do cara e propor o que fazia sentido.
• Dentro da carteira que eu cuidava, ficava de olho em oportunidade de upsell e cross-sell. Quando via que o cliente podia investir mais ou testar formato novo de anúncio, eu sugeria — mas só quando tinha dado mostrando que ia dar retorno.
• Gerenciava várias contas ao mesmo tempo e cuidava pra manter o relacionamento de longo prazo. Prazo de resposta era coisa séria, não deixava acumular.
• Analisava métricas de campanha (CTR, CPC, CPA, ROAS) pra achar onde tava o problema e propor solução baseada em número, não em achismo.
• Atendia por telefone, chat, e-mail e WhatsApp. Cada caso eu acompanhava do início ao fim, sem passar a mão pra frente.
• Trabalhava junto com o time pra manter o padrão de atendimento e a gente trocava ideia sobre o que funcionava melhor em mídia.

Suporte ao Cliente at Kwai (2022-01 – 2022-04)

• Atendia por chat em callcenter ativo, tirando dúvida sobre conta, funcionalidades do app e regras da comunidade. A maior parte do atendimento era em espanhol, mas atendia em português também.
• Resolvia solicitações e reclamações dentro do prazo que a empresa definia. Quando não dava pra resolver no primeiro contato, encaminhava pra área certa.
• Ajudei no rastreamento de conversões e deu pra colaborar com algumas melhorias nos processos internos de atendimento.

Curso in Automação e Agentes Digitais – Instituto de Estratégia Digital (2025-07 – 2025-09)

Curso in Integral de Performance Marketing – Academia de Estratégia Digital (2022-01 – 2022-03)

Ensino Médio Completo (2011 – 2016)