Analista de Suporte Pleno
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Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência em manutenção, implantação e manutenção de sistemas, desenvolvendo trajetória em empresas multinacionais de grande porte.
Gestão de Ativos de IT da empresa, gerenciando os custos e visando a qualidade requerida pela organização, gerenciamento de projetos envolvendo a junção de empresas.
Suporte nível 1 e nível 2 a todos os colaboradores da empresa, métodos de atendimento: telefone, e-mail, chat e presencialmente. Abertura de chamados via sistema, gerenciamento, acompanhamento dos chamados até sua resolução.
Suporte técnico: Montagem e manutenção preventiva de laptops, desktops, smartphones e impressoras.
Redes: Crimpagem de cabos de rede, reset de switch, organização, montagem e desmontagem de rack.
Active Directory: reset de senha, criação de usuários, configuração de grupos e políticas.
Gerenciamento: Controle do patrimônio de IT da empresa, laptops, Monitores, desktops, servidores, Access Point e celulares em uso, ou em estoque; gerenciamento de todas as contas de celulares ativas, solicitação de novas linhas, mudança de DDD ou número, alteração do plano de dados.
Softwares: Windows 7/10/11: Instalação, configuração e diagnósticos de falhas.
Suporte a Sistemas: SAP, Google Workspace (Gmail, Chat, Meeting, Google Drive, Docs, Sheets, Slides); Citrix, VPN (Cisco, Fortclient), acesso remoto através de softwares: TeamViewer, Cisco, Anydesk, Remote Desktop; MS Office.
Análise e Desenvolvimento de Sistemas – concluído em 2011
