Adiene Mello

Executiva com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes, gestão operacional, desenvolvimento de equipes, processos administrativos e suporte à alta liderança. Trajetória consolidada na construção de relacionamentos de confiança com clientes, gestores, parceiros, fornecedores e equipes multidisciplinares, aliando comunicação, organização, capacidade de negociação e foco em resultados. Experiência em gestão da experiência do cliente, operações, atendimento, liderança de equipes, gestão de indicadores, resolução de conflitos, negociação, contratos, fornecedores e melhoria de processos, além de atuação próxima à Diretoria em decisões e demandas estratégicas.

Perfil organizado, proativo, comunicativo, ético, resolutivo e orientado a resultados, com facilidade para lidar com diferentes públicos, situações complexas e ambientes de alta responsabilidade.

Consultora em Gestão de Pessoas e Saúde Mental Corporativa at ELLO Gestão Corporativa (2025-01 – 2026-07)

• Atuação consultiva junto a gestores e lideranças, desenvolvendo relacionamento profissional e identificação de necessidades organizacionais.
• Condução de diagnósticos organizacionais e identificação de oportunidades de melhoria.
• Planejamento e apresentação de soluções corporativas relacionadas à gestão de pessoas e riscos psicossociais.
• Desenvolvimento de treinamentos, palestras e ações de desenvolvimento para líderes e equipes.
• Apoio às lideranças na construção de ambientes mais saudáveis, produtivos e colaborativos.
• Estruturação de ações voltadas ao desenvolvimento humano e fortalecimento da cultura organizacional.

Gerente Comercial e Relacionamento com o Cliente - Coordenadora de Equipes Técnicas at Clínica Maxwell (2020-04 – 2024-12)

Ao longo de mais de 20 anos de atuação, evoluí profissionalmente assumindo funções administrativas, de relacionamento, coordenação e gestão, sempre em estreita parceria com a Diretoria.

• Gestão do relacionamento com pacientes, familiares, médicos, psicólogos, enfermeiros e demais profissionais da equipe multidisciplinar.
• Liderança e desenvolvimento de equipes multidisciplinares com aproximadamente 40 colaboradores.
• Coordenação de operações administrativas e assistenciais, buscando eficiência, qualidade e excelência no atendimento.
• Apoio direto à Diretoria em decisões estratégicas e resolução de demandas complexas.
• Gestão de indicadores relacionados a atendimento, qualidade e desempenho operacional.
• Mediação de conflitos e resolução de situações sensíveis.
• Recrutamento, seleção, integração, treinamento e acompanhamento de colaboradores.
• Implantação e aprimoramento de processos administrativos e operacionais.
• Negociação, elaboração e administração de contratos.
• Gestão de fornecedores e compras estratégicas.
• Atendimento e relacionamento com diferentes públicos, mantendo postura ética, empática e profissional.
• Atuação voltada à humanização do atendimento e excelência na experiência do cliente.

Gerente Comercial e Relacionamento com o Cliente - Coordenadora de Equipes Técnicas at Clínica Maxwell (2002-05 – 2018-02)

Secretária de Diretoria | Gestão de Relacionamento at Hotel Hípica Atibaia (2018-06 – 2020-03)

• Suporte direto à Diretoria em atividades administrativas e executivas.
• Gestão de agendas, reuniões e compromissos, apoio na organização de viagens.
• Organização de documentos, arquivos, controles e correspondências.
• Elaboração e organização de relatórios e informações para apoio à gestão.
• Atendimento a clientes corporativos e relacionamento institucional.
• Interface com fornecedores e diferentes áreas da empresa.
• Apoio às operações e acompanhamento de demandas administrativas.
• Organização de reuniões e compromissos executivos.

Experiências anteriores at Empresas dos segmentos de Engenharia, Meio Ambiente e Esportes

Atuação em empresas dos segmentos de Engenharia, Meio Ambiente e Esportes, desenvolvendo sólida experiência em gestão administrativa, atendimento executivo, relacionamento com clientes e suporte à liderança.

MBA in Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais – UNIFAAT

Graduação in Pedagogia – FMU/FIAM-FAAM