Analista de Compras - Megacomm Ltda
(2021-12 - 2026-04)
- Negociação estratégica com fornecedores nacionais, visando redução de custos e melhoria de condições comerciais
- Gestão do processo de compras end-to-end, incluindo levantamento de necessidades, cotações, análise de propostas, emissão e acompanhamento de pedidos
- Controle e gestão de estoque, prevenindo rupturas e excessos de materiais
- Apoio em processos de importação, com elaboração de pedidos de compra baseados em DI (Declaração de Importação)
- Interface com agentes de carga e acompanhamento de processos logísticos internacionais, garantindo cumprimento de prazos
- Conferência e validação de notas fiscais nacionais e internacionais em sistemas ERP (Evo e Hino)
- Cadastro técnico de materiais com análise de especificações e datasheets na plataforma Pied
- Follow-up contínuo com fornecedores, assegurando prazos de entrega e qualidade no fornecimento
- Apoio na aquisição de materiais para eventos corporativos e do setor, incluindo a Intersolar South America
- Atuação integrada com áreas de logística, financeiro e operações, garantindo alinhamento e eficiência nos processos
- Planejamento de compras com base em análise de estoque e backlog junto ao PCP, garantindo abastecimento e continuidade operacional
Analista de Qualidade - V2Consulting Ltda EPP
(2013-11 - 2021-12)
- Análise detalhada de atendimentos de instituições financeiras (Omni Banco e Sicredi), identificando desvios e oportunidades de melhoria
- Monitoramento de indicadores de desempenho (NPS, Ouvidoria e BackOffice), com elaboração de relatórios analíticos
- Desenvolvimento e implementação de planos de ação para melhoria da qualidade e experiência do cliente
- Apoio na criação e atualização de materiais de orientação e padronização de processos
- Atuação em análise de reclamações e prevenção a fraudes, contribuindo para mitigação de riscos operacionais
- Interface com equipes operacionais e áreas de suporte, promovendo alinhamento e melhoria contínua
Monitor de Qualidade II - TSA Gestão de Qualidade Ltda
(2012-04 - 2013-10)
- Realização de monitoria de qualidade em atendimentos ativos e receptivos do banco Itaú
- Identificação de falhas nos processos e orientação às equipes para melhoria da performance
- Análise de contatos de reclamação, propondo ações corretivas e preventivas
Operador de Cobrança II - Empresario Cobrança e Gestão de Riscos
(2010-01 - 2011-12)
- Negociação com clientes inadimplentes, visando recuperação de crédito e regularização de débitos
- Análise de perfil de clientes para definição de estratégias de negociação
- Emissão de boletos e formalização de acordos
Back Office - Vidax (Produto AMEX)
(2008-05 - 2009-12)
- Elaboração e controle de relatórios gerenciais com base em indicadores de vendas
- Desenvolvimento de planilhas para acompanhamento de desempenho de operadores e supervisores
- Suporte à supervisão e coordenação, auxiliando na tomada de decisão
Assistente de Serviços (Back Office) - TNL Contax (Produto NET)
(2004-01 - 2007-03)
- Atendimento ao cliente com foco em análise, negociação e resolução de demandas oriundas da ouvidoria e pós-SAC
- Controle de qualidade dos serviços prestados, garantindo conformidade com os padrões da empresa
- Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores operacionais
Balconista - Toge & Souza Ltda – ME
(1996-07 - 1997-12)
- Atendimento ao cliente e operação de caixa
- Organização e reposição de estoque
- Apoio nas rotinas administrativas da loja
