Adriano Molonha

Sólida experiência no segmento de Governança de TI, (Change Management), ITSM com ênfase em controles operacionais e processos em ambientes corporativos de alta criticidade, sendo mais de 10 anos no setor bancário (Itaú Unibanco). Vivencia com Gestão de Riscos, Compliance, Auditoria, Gestão de Indicadores, atuação em portais corporativos com foco na qualidade e documentação dos Processos e melhorias, pratica em workflows e automações em ServiceNow, forte interação com equipes multidisciplinares, com foco em qualidade, integridade de dados e eficiência operacional.

Analista de Engenharia de Tecnologia - Itaú Unibanco

(2024-10 - 2026-03)

• Automações de Soluções Sistêmicas com ênfase na melhoria contínua na transformação digital do processo e eliminação de tarefas manuais através da parametrização do ecossistema ServiceNow.
• Parametrização e Ajustes de Fluxos: Configuração e customização dos módulos de Change Management, Release Management e Configuration Management (CMDB).
• Metodologia Ágil: rotinas ágeis de engenharia de TI, participando ativamente de ritos de planejamento, alinhamentos diários (dailies), feedbacks (retros) e entrega de valor via squad.
• Desenvolvimento ServiceNow: Desenvolvimento de lógica em JavaScript na plataforma ServiceNow Enterprise, utilizando Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Script Includes para validações e automação de regras complexas.
• Automação de RDMs (Resultado): Otimização do ciclo de vida de Requisições de Mudança (RDM) via Workflow e Flow Designer, reduzindo o tempo de análise manual de 10 minutos para uma média de 2 a 5 minutos.
• Observabilidade e Autoremediação (Resultado): Configuração de monitorações automáticas para eventos não críticos, estruturando fluxos de abertura automática de incidentes e autoremediação imediata em caso de falhas.

Analista de Suporte de Tecnologia - Itaú Unibanco

(2015-09 - 2024-10)

• Análise e Acompanhamento de Mudanças Sistêmicas: Avaliação técnica das Requisições de Mudança (RDM / RFC). Análise de impacto cruzado (interdependência entre sistemas), avaliação de riscos operacionais planejamento e validação dos planos de rollback e PVI.
• Controle de Planejamento e Datas Estratégicas: Controle do Calendário de Mudanças Gerenciamento de janelas de manutenção e aplicação de Freezing (bloqueio de mudanças em datas críticas, como Black Friday, dias de pagamento ou ou de Grande Evento.
• Participação em Fóruns e Comitês (CAB): Condução e participação ativa no Comitê de Avaliação de Mudanças (Change Advisory Board - CAB). Definição de prioridades, mediação de conflitos de agenda entre Squads / sistemas e aprovação formal de mudanças complexas ou de alto impacto para o Banco.
• Análise de Mudanças do Tipo Padrão (Standard Change): Mapeamento, triagem e pré-aprovação de mudanças recorrentes, de baixo risco e amplamente documentadas (Standard ) com foco em acelerar o fluxo de entrega (esteira DevOps) sem comprometer qualidade e controle do registro histórico.

Auxiliar Administrativo - NEC Latin America

(2012-05 - 2015-09)

• Atuação em CRM e SAC, com análise e acompanhamento de contratos, processos administrativos e demandas de clientes corporativos.
• Monitoramento, tratamento e escalonamento de solicitações e incidentes, articulando clientes e áreas internas.
• Administração das solicitações recebidas pelo SAC e elaboração de relatórios para acompanhamento de indicadores.
• Gestão do Processo Operacional de passagem de bastão pós-venda, estruturando informações e cadastros para as áreas responsáveis.

Assistente de Atendimento - Editora Moderna Ltda

(2007-12 - 2011-09)

• Atendimento ao cliente por meio do canal SAC e suporte às atividades operacionais e administrativas.
• Cadastro, atualização e manutenção de informações em sistemas corporativos.
• Registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações às áreas responsáveis

Ensino Superior Completo - Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Paulista – UNIP (2020-06)