Profissional com 14 anos de experiência em Contact Center, atuando em engenharia e sustentação
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Profissional com 14 anos de experiência em Contact Center, atuando em engenharia e sustentação. Especialista em soluções omnichannel (URA, voz, chat, chatbot, WhatsApp, e-mail e redes sociais), com foco em resultados, continuidade dos serviços e geração de valor.
Analista Networking Security III - Localiza RENT A CAR SA - Belo Horizonte
(2022-01 - 2026-12)
Definição de arquitetura de soluções de Customer Experience (CX). Integrações com CRM legado e Salesforce. Automação de rotinas na plataforma Nice CXone: scripts IVR, integrações (APIs, CRM, banco de dados), screen-pops, omnichannel, relatórios e call flows.
Configurações CXone ACD: inbound/outbound, agentes, skills e relatórios. Gestão e desenvolvimento de chatbots Blip. Construção de integrações com ambiente Meta WhatsApp e gerenciamento das Wabas. Orquestração e criação de fluxos simples de atendimento na plataforma AWS Connect.
Acompanhamento de incidentes críticos e implementação de planos de contingência. Treinamentos e capacitações técnicas para equipes de suporte e engenharia, promovendo desenvolvimento de habilidades e alinhamento de boas práticas.
Analista de Telecom - Alctel Telecomunicação e Informática LTDA - Belo Horizonte
(2011-01 - 2022-12)
Definição de arquitetura de soluções de Customer Experience (CX). Desenvolvimento de fluxos e integrações, incluindo URAs com VoiceXML. Atuação em plataformas: Alcatel Lucent CCD/CCIVR, Altitude, Genesys Engage, Genesys Pure Cloud. Implementação de plataformas de gravação, tarifação e integrações IP. Suporte em SBC AudioCodes.
Técnico em Comunicação de dados - Alctel Telecomunicação e Informática LTDA - Belo Horizonte
Suporte e manutenção de plataformas de CX. Desenvolvimento de fluxos e integrações, incluindo URAs com VoiceXML. Atuação em plataformas: Alcatel Lucent CCD/CCIVR, URAs com VoiceXML e Genesys GA. Implementação e manutenção em plataformas de gravação, tarifação e integrações IP.
Técnico - Telecomunicações - Utramig (2011-12)
Bacharelado/Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Faculdade Cruzeiro do Sul (2027-12)
