Adriano Ricardo da Rocha

Busco novas oportunidades diante da experiência adquirida ao longo de mais de 10 anos da minha carreira nas áreas administrativa, comercial e pós vendas, atuando com análise de dados, indicadores de desempenho, melhoria de processos, planejamento estratégico, dashboards, Kpi's, automação de processos com VBA e Power BI, para os cargos de Analista Comercial, Analista Pleno, Analista Sênior, Analista de Dados, Analista de Indicadores, Analista de BI ou áreas similares.

Analista Sênior - Dental Uni Cooperativa Odontológica - Curitiba/PR

(2020-03 - 2026-06)

• Gerenciamento de Rede de Atendimento: Análise de Dados - Utilização de ferramentas analíticas para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria com base nos dados coletados
• Implementação de Melhorias: Desenvolvimento e implementação de estratégias para otimizar os processos de atendimento, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência
• Gestão de Qualidade: Garantia de que os serviços prestados estejam alinhados com os padrões de qualidade estabelecidos pela organização, por meio de auditorias, treinamentos e feedbacks
• Comunicação e Coordenação: Estabelecimento de uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas na rede de atendimento, incluindo equipes internas, fornecedores e parceiros externos
• Resolução de Problemas: Identificação e resolução proativa de problemas que possam afetar a experiência do cliente ou a eficiência operacional da rede de atendimento
• Dados e Indicadores Pós Vendas - Gestão de Indicadores e Metas: Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao pós-vendas, como taxa de retenção de clientes, satisfação do cliente, tempo de resposta a reclamações, entre outros. Define metas realistas e acompanha seu progresso, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento
• Desenvolvimento e Implementação de Projetos: Planejar e executar projetos destinados a melhorar os processos, aumentar a eficiência operacional e elevar a qualidade do serviço prestado aos clientes. Isso pode incluir a implementação de novas tecnologias, a criação de programas de fidelidade, entre outras iniciativas
• Planejamento Estratégico: Contribuir para o desenvolvimento do planejamento estratégico da área, alinhando as iniciativas com os objetivos gerais da empresa. Identifica tendências de mercado, avalia a concorrência e recomenda ações estratégicas para manter a competitividade e impulsionar o crescimento
• Análise de Dados e Relatórios: Coleta, analisa e interpreta dados relacionados às atividades de pós-vendas, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas. Elabora relatórios periódicos para comunicar os resultados alcançados, as tendências identificadas e as recomendações para o futuro
• Colaboração Interdepartamental: Trabalha em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações, para garantir uma abordagem integrada e consistente em todas as fases do ciclo de vida do cliente

Assistente Administrativo - Servopa Adm de Consórcios Ltda - Curitiba/PR

(2015-06 - 2019-02)

• Suporte Administrativo: Presta suporte administrativo geral para o consórcio, incluindo gerenciamento de documentos, preparação de relatórios, correspondência com os participantes e manutenção de registros precisos
• Atendimento ao Cliente: Oferece suporte aos participantes do consórcio, respondendo a perguntas, fornecendo informações sobre o andamento do consórcio, auxiliando na resolução de problemas e garantindo um alto nível de satisfação do cliente
• Processamento de Pagamentos: Gerencia o processamento de pagamentos dos participantes, garantindo que todas as contribuições sejam registradas e documentadas corretamente, e que os pagamentos sejam efetuados de acordo com os termos do contrato do consórcio
• Gestão de Contratos: Auxilia na elaboração, revisão e manutenção de contratos de consórcio, garantindo que todos os termos e condições sejam claros, precisos e cumpridos por todas as partes envolvidas

Pós-graduação - Gestão Comercial e Vendas - FAE Business School (2025-12)

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - Faculdade Dom Bosco (2018-06)