Adriel Muniz

Analista de TI com atuação em operações, sistemas corporativos e N2, exercendo papel consultivo junto aos usuários e áreas de negócio. Atuação como ponto focal de sistemas, com forte capacidade de análise funcional, identificação de falhas de procedimento, melhoria contínua de processos e redução de recorrência de incidentes. Atuação consolidada em nível Pleno, com responsabilidades estratégicas em ambientes corporativos críticos, foco em qualidade de serviço, comunicação eficaz e aplicação de boas práticas de ITIL.

Analista de Suporte de TI (atuação N2) at Arklok / Brinks Transporte de Valores (2023-10 – Present)

• Atendimento N1/N2 com suporte presencial e remoto a usuários corporativos
• Gestão de chamados com análise, categorização, priorização e SLAs (ServiceNow)
• Ponto focal dos sistemas corporativos da Brinks
• Administração de Active Directory (AD Manager) e gestão de acessos (IAM)
• Diagnóstico entre sistemas, sistema operacional e erro de procedimento
• Workflows de atendimento e liberação de acessos
• Identificação de melhorias de processo e automação de fluxos
• Suporte a sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas
• Gestão de ativos de TI e atuação conforme boas práticas ITIL

Suporte Técnico Jr at Seta Telecom (2023-06 – 2023-10)

• Suporte técnico em pré-venda e projetos de TI e Cloud
• Configuração de routers, switches e access points
• Configuração e entrega de notebooks conforme documentação
• Gestão de ativos e apoio à documentação técnica

Estagiário de TI at Fundação do ABC (2022-11 – 2023-06)

• Suporte técnico presencial e remoto
• Manutenção corretiva e preventiva de hardware e software
• Formatação e padronização de desktops e notebooks
• Controle de inventário e organização do parque tecnológico

Graduação in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UNINOVE