Adryelle Cristina

Profissional com experiência em atendimento, suporte técnico, análise de indicadores e apoio operacional em ambientes corporativos e tecnológicos. Vivência em elaboração de relatórios, acompanhamento de KPIs, dashboards em Power BI, gestão de incidentes e suporte à tomada de decisão. Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado à melhoria contínua. Atualmente cursa Gestão de Negócios e Pessoas, ampliando conhecimentos em gestão, processos, pessoas, dados e negócios.

Objetivo profissional: Atuar em Recursos Humanos, People/HR Operations, processos e melhoria contínua, análise de dados, áreas administrativas ou suporte técnico N1, contribuindo com visão analítica, organização e experiência em operações.

Suporte Técnico Nível 1 - Sonda Make IT – Cliente Natura

(2024-08 - 2026-05)

• Atendimento e suporte técnico a sistemas e usuários; registro, análise, acompanhamento e encaminhamento de incidentes.
• Monitoramento de ocorrências, identificação de falhas e atuação em processos de recuperação da experiência do cliente.
• Participação em salas de incidentes críticos, controle de fechamento diário e elaboração de boletins de incidentes.

Analista de Atendimento ao Cliente - CSU Digital

(2020-03 - 2024-08)

• Análise de NPS e CSAT, elaboração de relatórios e desenvolvimento de dashboards em Power BI.
• Apoio à gestão com análises operacionais, acompanhamento de resultados e identificação de melhorias.
• Suporte administrativo e operacional; formação de novos colaboradores na implantação do projeto AVON.
• Atuação em operações relacionadas a Natura, Avon e The Body Shop, com atendimento Brasil e LATAM.

Assistente Administrativo - Tempo Assist / Tempo USS

(2017-11 - 2018-03)

• Controle de pagamentos, análise de faturas, organização de documentos e apoio às rotinas administrativas e financeiras.

Curso em andamento - Gestão de Negócios e Pessoas - FATEC Barueri (2028-12)