Agente de Relacionamento Com Cliente - Unimed Rio - Unimed FERJ - Rio de Janeiro, RJ
(2018-12 - 2026-01)
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços para garantir a satisfação do consumidor, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa
- Suporte à coordenação em relação e rotina de loja de relacionamento presencial, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Suporte na resolução de problemas dos clientes, identificando soluções rápidas e eficientes para garantir a satisfação.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Mediador Assistencial: Cédula Acolhimento / Anti Atrito - Intermediação de solicitações de clientes junto a operadora, afim de evitar reclamações junto aos órgãos de proteção ao consumidor, mídias sociais, agência reguladora, evitando exposição da marca. Trabalho preventivo
- Subsidio Assistencial: Mediação entre a Área de Regulação e Áreas Internas de Apoio a demandas relacionadas a reclamação junto à ANS - NIP Notificação de Intermediação Preliminar.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
Assistente administrativo - Unimed Rio - Rio de Janeiro, RJ
(2016-10 - 2018-11)
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Mediador Assistencial: Cédula Acolhimento / Anti Atrito - Intermediação de solicitações de clientes junto a operadora, afim de evitar reclamações junto aos órgãos de proteção ao consumidor, mídias sociais, agência reguladora, evitando exposição da marca. Trabalho preventivo
- Subsidio Assistencial: Mediação entre a Área de Regulação e Áreas Internas de Apoio a demandas relacionadas a reclamação junto à ANS - NIP Notificação de Intermediação Preliminar.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
Atendende de Contact Center - Unimed Rio - Rio de Janeiro, RJ
(2015-01 - 2016-10)
- Atendimento telefônico, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre planos dos clientes.
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
