Alana Benevenuto
Assistente Atendimento - Recepção/Agendadora
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Sobre
Conhecimentos em rotinas administrativas e atendimento ao cliente, com atuação em recepção, organização de processos e suporte ao público. Possuo vivência com autorizações, faturamento e agendamentos, o que me trouxe agilidade, atenção aos detalhes e foco na resolução de demandas. Sou organizada, comunicativa e tenho facilidade em atender clientes de forma clara e eficiente em ambientes presenciais, digitais e de atendimento remoto.
Experiência
Assistente Atendimento - Recepção/Agendadora at Grupo Baia Sul (2024-12 – 2026-07)
- Responsável por prestar atendimento de recepção de pacientes e acompanhantes
- Abrir atendimento de exames e consultas SUS, convênios e particular
- Gerar atendimentos no sistema tasy
- Verificar liberações de exames e consultas no sistema celk
- Acompanhar presenças e faltas nos sistemas tasy e celk
- Protocolar consultas SUS
- Executar guias de exames e consultas de convênios conforme sistemas das operadoras
- Solicitar exames e consultas via sistema celk
- Agendamento de consultas e exames via sistema tasy
- Atendimento via whatsapp e sistema chatbot Nina
- Atendimento telefônico em geral
- Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento geral da Clínica e Maternidade Santa Helena (Baía Sul Mulher)
- Agendar e transferir pacientes nas agendas de consultas conforme regras pré estabelecidas
- Prestar atendimento de qualidade ao cliente interno e externo
- Efetuar cadastro completo e/ou atualização dos dados dos pacientes
- Organizar as agendas de consultas para otimizar a ocupação da agenda e médico
Assistente de Atendimento at Hospital Moinhos de Vento (2020-12 – 2022-12)
- Responsável por prestar informações aos clientes que entram em contato por telefone com a Central de Relacionamento do Hospital Moinhos de Vento
- Responsável pelo agendamento das consultas e exames de todas as unidades (Hub Canoas, Iguatemi e Ramiro Barcelos - sede)
- Preencher solicitação de encaixe para consultas e exames
- Entrar em contato com os pacientes para comunicar e confirmar disponibilidade de encaixe
- Solicitar autorizações de exames de alta e média complexidade
- Acompanhar solicitações de autorização
- Auxiliar no fluxo de ligações, e mails, whatsapp e chat
- Confirmar e atualizar cadastro de clientes
- Auxiliar clientes com agendamento on-line de consultas e exames
- Auxiliar clientes a acessar resultados de exames
- Realizar orçamentos de exames
- Realizar consultas de pré autorização
- Encaminhar e-mails para as Áreas de Enfermagem para confirmação de Biópsias e Ressonâncias
Formação
Técnico em Enfermagem in Enfermagem
Técnico em Administração in Administração (2022-07)
Ensino Médio (2014-12)
