Alana Benevenuto

Conhecimentos em rotinas administrativas e atendimento ao cliente, com atuação em recepção, organização de processos e suporte ao público. Possuo vivência com autorizações, faturamento e agendamentos, o que me trouxe agilidade, atenção aos detalhes e foco na resolução de demandas. Sou organizada, comunicativa e tenho facilidade em atender clientes de forma clara e eficiente em ambientes presenciais, digitais e de atendimento remoto.

Assistente Atendimento - Recepção/Agendadora at Grupo Baia Sul (2024-12 – 2026-07)

• Responsável por prestar atendimento de recepção de pacientes e acompanhantes
• Abrir atendimento de exames e consultas SUS, convênios e particular
• Gerar atendimentos no sistema tasy
• Verificar liberações de exames e consultas no sistema celk
• Acompanhar presenças e faltas nos sistemas tasy e celk
• Protocolar consultas SUS
• Executar guias de exames e consultas de convênios conforme sistemas das operadoras
• Solicitar exames e consultas via sistema celk
• Agendamento de consultas e exames via sistema tasy
• Atendimento via whatsapp e sistema chatbot Nina
• Atendimento telefônico em geral
• Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento geral da Clínica e Maternidade Santa Helena (Baía Sul Mulher)
• Agendar e transferir pacientes nas agendas de consultas conforme regras pré estabelecidas
• Prestar atendimento de qualidade ao cliente interno e externo
• Efetuar cadastro completo e/ou atualização dos dados dos pacientes
• Organizar as agendas de consultas para otimizar a ocupação da agenda e médico

Assistente de Atendimento at Hospital Moinhos de Vento (2020-12 – 2022-12)

• Responsável por prestar informações aos clientes que entram em contato por telefone com a Central de Relacionamento do Hospital Moinhos de Vento
• Responsável pelo agendamento das consultas e exames de todas as unidades (Hub Canoas, Iguatemi e Ramiro Barcelos - sede)
• Preencher solicitação de encaixe para consultas e exames
• Entrar em contato com os pacientes para comunicar e confirmar disponibilidade de encaixe
• Solicitar autorizações de exames de alta e média complexidade
• Acompanhar solicitações de autorização
• Auxiliar no fluxo de ligações, e mails, whatsapp e chat
• Confirmar e atualizar cadastro de clientes
• Auxiliar clientes com agendamento on-line de consultas e exames
• Auxiliar clientes a acessar resultados de exames
• Realizar orçamentos de exames
• Realizar consultas de pré autorização
• Encaminhar e-mails para as Áreas de Enfermagem para confirmação de Biópsias e Ressonâncias

Técnico em Enfermagem in Enfermagem

Técnico em Administração in Administração (2022-07)

Ensino Médio (2014-12)