Albani Requena

Profissional bilíngue, com sólida experiência em operações de qualidade, atuando como Analista de Qualidade de Conteúdo. Responsável pela inspeção e auditoria de dados e conteúdos digitais em um dos maiores aplicativos de delivery do mundo, assegurando a conformidade com os padrões da marca e as políticas da empresa. Experiência na resolução de casos complexos e ambíguos, entrega e acompanhamento de métricas, análise de causa raiz (RCA) e melhoria contínua de processos.

Forte atuação em calibrações, treinamentos, otimização de políticas e SOPs, com foco em qualidade, segurança, integridade do conteúdo e alta performance operacional.

Analista de Qualidade Bilíngue at WIPRO DO BRASIL TECNOLOGIA (2024-09 – Present)

• Atuação focada na execução de auditorias de qualidade em catálogos de produtos digitais, garantindo aderência aos critérios e padrões definidos pelo cliente.
• Responsável pelo suporte técnico à equipe de criação de produtos, com orientação operacional e esclarecimento de diretrizes específicas.
• Atuação como facilitador em sessões internas de capacitação e responsável pela elaboração semanal de atas, em inglês, das reuniões estratégicas conduzidas com o cliente.

Analista de Atendimento Bilíngue at ATENTO (2021-04 – 2024-07)

Analista Sênior Bilíngue, com sólida experiência em marketing digital, análise de conteúdo em redes sociais e vendas consultivas. Atuação no atendimento a clientes de grandes empresas da Europa e da América Latina, com suporte estratégico a contas em uma das maiores plataformas de redes sociais do mercado. Responsável por fornecer soluções personalizadas, orientadas por dados, com foco na otimização de performance, fortalecimento da presença digital e aumento de resultados comerciais por meio de um atendimento especializado.

Auxiliar Administrativo at SPECIAL BRAZILIAN TABACOS (2020-02 – 2022-07)

• Supervisor de macro processos dentro da indústria do tabaco, responsável pelo atendimento e recepção de fornecedores externos, acompanhamento e classificação de compras de matéria prima.
• Encarregada por colaborar com a equipe de vendas, para estabelecer uma base específica de clientes para apresentar produtos estratégicos utilizando apresentações personalizadas de acordo com o perfil do cliente.

Graduação in Direito – Universidad Gran Mariscal de Ayacucho (2018)