Alberto Cardoso

Analista de Suporte com foco em soluções assertivas e esclarecimento de dúvidas de usuários nos softwares, seja em atendimento telefônico ou remotamente, sempre assegurando o SLA dos atendimentos no Service Desk e colaborando com melhorias nos resultados.

Suporte Helpdesk at IDS – Instituto de Diagnóstico de Sorocaba (2023-06 – 2025-06)

Contribuí junto com a equipe para o atendimento dos chamados recebidos para o setor no Milvus Helpdesk, atuando em diferentes ambientes de OS, seja presencialmente ou remotamente. Colaborei para a estabilidade nos sistemas, e, tirei dúvidas de usuários internos e externos.

• Documentação de mais de 40 incidências e prevenções ao usuário final, colaborando na redução de reclamações posteriores.
• Atendimento de 99.9% dos tickets dentro do prazo estabelecido pela SLA em cada categoria.
• Apoio em mais de 500 atendimentos ao mês dos usuários (telefone, e-mail, WhatsApp).

Voluntário at Blue Squad (2025-02 – Present)

Compartilhamento de conhecimento de Cibersegurança e correlacionados entre professionais de TI para o desenvolvimento ao combate de ameaças cibernéticas.

• Sugestões de melhorias nos dashboard do sistema de aprendizado da comunidade.

Tecnólogo in Analise e Desenvolvimento de Sistemas – Cruzeiro do Sul (2022)

Certificado in Proteção de Dados – Fundação Getúlio Vargas (2023)

Certificado in Segurança Digital – Fundação Getúlio Vargas (2023)

Certificado in Cibersegurança: Anatomia de um Ciberataque – Fundação Getúlio Vargas (2023)

Formação in SQL Database Specialist – Digital Innovation One (2024)