Analista Comercial - GRUPO ATEM
(2025-01 - 2025-05)
Supervisor de Atendimento Pós Vendas - GRUPO TECHNOS RELÓGIOS
(2023-01 - 2025-01)
- Atendimento ao Cliente: Responsável pelo suporte e atendimento de clientes corporativos e individuais, solucionando dúvidas, gerenciando reclamações e assegurando a satisfação com os serviços e produtos oferecidos pela empresa.
- Negociação Comercial: Realização de negociações com clientes sobre preços, prazos e condições de pagamento, visando maximizar as vendas e garantir contratos vantajosos para ambas as partes.
- Gestão de Carteira de Clientes: Administração e manutenção da carteira de clientes, promovendo estratégias para fidelização, renovação de contratos e identificação de novas oportunidades de negócios.
- Análise de Mercado: Acompanhamento das tendências do setor de combustíveis fósseis, com monitoramento de concorrência, flutuações de preços e regulamentações do setor, visando adaptar as estratégias comerciais da empresa.
- Elaboração de Relatórios Comerciais: Geração de relatórios periódicos sobre indicadores de vendas, performance de clientes e análise de resultados, contribuindo para a definição de metas e ajustes nas estratégias comerciais.
- Interface com Setores Internos: Colaboração com equipes de logística, financeiro e operações para garantir a execução eficiente das vendas, cumprimento de prazos e gestão de pagamentos.
- Compliance e Regulação: Garantia do cumprimento das normas legais e regulamentações do setor, especialmente no que diz respeito à segurança, qualidade e sustentabilidade nas operações de combustíveis fósseis.
- Liderança de Equipe de Pós-Vendas: Gerenciei e treinei uma equipe de atendimento, garantindo a entrega de soluções rápidas e eficazes aos clientes, promovendo um ambiente de trabalho focado na excelência no atendimento.
- Monitoramento de Pedidos e Entregas: Acompanhei todo o ciclo de pedidos, desde a confirmação de pagamento até a entrega final, resolvendo problemas logísticos e assegurando o cumprimento dos prazos, para proporcionar uma experiência de compra sem contratempos.
Líder de atendimento - ÁGUAS DE MANAUS / AEGEA SANEAMENTO - Manaus, Amazonas
(2018-12 - 2022-03)
- Gestão de Devoluções e Trocas: Administrei o processo de devoluções e trocas de produtos, especialmente em casos de defeitos ou insatisfação, mantendo sempre a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente.
- Apoio e Resolução de Problemas Pós-Venda: Proporcionei suporte pós-venda especializado para clientes com dúvidas sobre garantias, manutenções ou problemas técnicos, buscando sempre a solução mais eficaz e ágil.
- Interação com Marketplaces: Fui responsável por gerenciar a operação de pós-venda em marketplaces como Mercado Livre e Amazon, solucionando questões de feedback e avaliação de clientes, garantindo o cumprimento das políticas de cada plataforma.
- Análise de Feedback e Satisfação do Cliente: Coletava e analisava constantemente os feedbacks dos clientes para identificar pontos de melhoria, produzindo relatórios que ajudavam a otimizar os processos e a experiência do consumidor.
- Fidelização de Clientes: Desenvolvi estratégias para aumentar a lealdade do cliente, como programas de garantia estendida e promoções personalizadas, resultando em uma base de clientes mais fiel e satisfeita.
- Melhoria Contínua de Processos: Identifiquei falhas nos processos de atendimento e implementei melhorias, como a integração de novas ferramentas de automação e canais de atendimento, o que aumentou a eficiência do time e a satisfação do cliente.
- Gestão de KPIs de Pós-Venda: Monitorava indicadores de performance como tempo de resposta, taxas de devolução e NPS (Net Promoter Score), utilizando os dados para otimizar a operação e garantir resultados consistentes.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
