Alessandra Alves

Sou uma profissional com extensa experiência de mais de 18 anos na área administrativa e comercial.

Minha carreira é pautada pela busca constante da excelência operacional, aliando conhecimento técnico a uma visão estratégica para impulsionar o crescimento e o sucesso organizacional. Com um histórico de liderança na supervisão de grandes equipes e na implementação de programas de desenvolvimento, minha bagagem profissional abrange as seguintes áreas:

● Ampla experiência na execução de programas voltados para a formação de líderes,

assegurando o fortalecimento da capacidade gerencial dentro da organização;

● Competência na elaboração de estratégias e planos de ação direcionados ao atingimento de metas, otimizando o desempenho da equipe e garantindo resultados expressivos;

● Compromisso em manter os mais altos padrões de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado nas lojas físicas, gestão de pós-venda, trocas e acompanhamento de reclamações, visando a máxima satisfação do cliente;

● Eficiência na administração geral, incluindo: tesouraria, controle de despesas, gestão de contas a pagar, aquisição de materiais e remessas bancárias e a emissão de notas fiscais;

● Experiência na gestão de colaboradores, abrangendo: recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento, além da condução de avaliações de desempenho e a aplicação de feedbacks construtivos para fomentar o crescimento profissional;

● Experiência no acompanhamento de auditorias e na elaboração de planos de ação para otimização dos processos e práticas, visando a integridade e a conformidade operacional;

● Habilidade em monitorar resultados de vendas, tanto a nível de loja quanto individual dos funcionários, implementando planos de ação para melhoria contínua e análise competitiva,

além da gestão meticulosa de KPIs e fechamento mensal.

Supervisora de atendimento

LOJAS RIACHUELO

 Conduzir todo o processo de recrutamento, desde a elaboração de perfis até a entrevista e seleção de candidatos;

 Planejar escalas de trabalho, banco de horas e férias;

 Aplicar feedbacks e implementar ações motivacionais;

 Garantir o aumento da base de clientes;

 Distribuir metas de venda e analisar indicadores diariamente;

 Garantir a entrega de metas como: adesão de cartão, empréstimo, parcelamento com juros, seguros e assistências;

 Preservar a política de crédito da empresa, reduzindo riscos de inadimplência;

 Acompanhar o atendimento ao cliente, pós-venda e pesquisas de satisfação;

 Conduzir reuniões com a equipe diariamente, orientando-os referente a campanhas vigentes, novos produtos e novas estratégias de venda;

 Realizar auditorias nos processos, mantendo o padrão de excelência exigido pela empresa.

Supervisora de Vendas e Merchandising 

LOJAS RIACHUELO

 Controlar o recebimento e armazenamento das mercadorias tanto no estoque quanto em área de vendas;

 Garantir a excelência na organização da loja e atendimento ao cliente;

 Conduzir balanços periodicamente;

 Realizar pesquisa de concorrência;

 Acompanhar as atividades voltadas ao marketing da filial, sugerindo ações para a melhoria dos resultados;

 Manter o constante crescimento das vendas e lucro;

 Zelar pelo patrimônio da loja;

 Desenvolver estratégias para otimização da experiência do cliente no ambiente digital;

 Assumir as responsabilidades do gerente da loja durante suas férias e ausências,

garantindo a continuidade das operações.

Encarregada Administrativa

LOJAS RIACHUELO

 Supervisionar processos de fluxo de caixa;

 Realizar conferência e envio de remessas bancárias;

 Emitir relatórios justificando o uso dos recursos financeiros;

 Garantir a organização dos documentos sob responsabilidade da tesouraria;

 Gerenciar o clima organizacional da empresa, promovendo ações que aumentem o engajamento e a satisfação dos colaboradores;

 Coordenar projetos de remuneração, desenvolvimento, carreira e gestão de competências;

 Realizar todo o processo de admissão e rescisão de contratos de trabalho;

 Participar como preposto em processos jurídicos;

 Realizar diariamente os procedimentos de abertura e fechamento de loja.

Pós graduação em Gestão Estratégica de Pessoas.