Alessandra Ciarmoli

Profissional com mais de 12 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte, backoffice, sistemas e rotinas administrativas, com atuação nos segmentos de tecnologia, serviços e área fiscal. Experiência no atendimento por telefone e canais digitais, abertura e acompanhamento de solicitações junto a áreas internas, orientação de usuários, elaboração de relatórios, organização de informações e acompanhamento de demandas até sua conclusão. Atualmente atua em Backoffice Imobiliário, com atendimento e suporte a demandas relacionadas à locação, envolvendo proprietários e inquilinos, contratos, pagamentos, manutenção e demais situações da operação.

Tem especial interesse em mediação e resolução de conflitos no contexto imobiliário, buscando compreender os fatos, ouvir as partes envolvidas, verificar informações, histórico e procedimentos aplicáveis e contribuir para soluções equilibradas. Perfil organizado, detalhista, responsável, comunicativo, com iniciativa, facilidade para aprender sistemas e compromisso com a qualidade e resolução das demandas.

Agente de Atendimento | Backoffice Imobiliário - CONCENTRIX

(2026-01)

Atendimento e suporte relacionados às demandas do mercado imobiliário.

• Atendimento de solicitações envolvendo inquilinos e proprietários.
• Acompanhamento de demandas relacionadas a contratos, pagamentos, manutenção e locação.
• Registro, análise e acompanhamento de solicitações conforme os procedimentos da operação.
• Contato com diferentes partes para compreensão, encaminhamento e acompanhamento das demandas.
• Utilização de sistemas e ferramentas corporativas para registro e acompanhamento dos atendimentos.
• Desenvolvimento de experiência e interesse na análise e resolução de situações envolvendo proprietário e inquilino.

Atendimento | Suporte | Área de Licitações - EICON CONTROLES INTELIGENTES DE NEGÓCIOS LTDA.

(2010-07 - 2022-09)

• Atendimento a contribuintes e usuários do sistema e-tributário.
• Abertura e acompanhamento de ordens de serviço junto aos departamentos internos.
• Suporte e orientação aos usuários na utilização dos sistemas.
• Elaboração de relatórios destinados à diretoria.
• Criação de materiais e apostilas para treinamento.
• Participação na implantação de sistema voltado à abertura e alteração de empresas, alvarás e solicitações de alvará.
• Atendimento a contribuintes e contadores por telefone e chat.
• Elaboração de materiais de orientação e passo a passo.
• Realização de treinamentos para contadores de municípios.
• Atuação posterior na área de licitações, com análise de documentos e participação no processo de elaboração de editais.
• Contato com diferentes áreas para levantamento e conferência de informações.

Escrituração Fiscal | Atendimento - CONTEC

• Escrituração de notas fiscais de entrada e saída.
• Atendimento e resposta a reclamações.
• Conferência e fechamento fiscal de empresas.
• Preparação e transmissão da GIA.
• Atendimento relacionado às rotinas fiscais de clientes.
• Responsabilidade por rotinas de escrituração fiscal de carteira de postos de combustíveis.

Graduação - Recursos Humanos - UNOPAR

Ensino Médio Completo