Alessandra Lucca Maggi

Profissional com mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa, atendimento corporativo e relacionamento com clientes, com evolução para liderança em Customer Success e Qualidade. Atuação na gestão da jornada do cliente (onboarding, ongoing e offboarding), retenção de carteira, melhoria de processos e acompanhamento de indicadores de satisfação e performance. Perfil analítico, estratégico e orientado à experiência do cliente e geração de resultados.

Relacionamento e Qualidade (Customer Success e Customer Experience) at Comece com o pé direito (Gerencial Auditoria e consultoria) (2022-04 – 2026-01)

• Gestão da jornada do cliente ponta a ponta (onboarding, ongoing e offboarding).
• Gestão de carteira de clientes estratégicos.
• Condução de reuniões executivas de alinhamento e acompanhamento de resultados.
• Monitoramento de indicadores de desempenho (NPS, churn, retenção e satisfação).
• Desenvolvimento e padronização de processos de atendimento.
• Atuação na prevenção de cancelamentos e retenção de clientes.
• Interface com áreas Comercial, Operações e Produto para melhoria da experiência do cliente.

Analista Financeiro e Adm / Relacionamento at Plaza Vacation Club - Rede Plaza de Hotéis e SPA (2017-08 – 2022-04)

• Atendimento ao associado.
• Planejamento de estratégia na resolução de problemas.
• Rotina financeira (contas a pagar, fluxo de caixa, conciliação bancaria e fechamento de caixa).
• Emissão de contrato de novos associados.
• Elaboração de relatórios, estratégias e planos operacionais e administrativos.

Agente de Reservas e Eventos at Rede Bourbon - Barra Premium (2016-03 – 2017-08)

• Atendimento a clientes individuais e corporativos.
• Gestão de reservas e eventos.
• Emissão de contratos, orçamentos e ordens de serviço.
• Acompanhamento de eventos e follow-up com clientes.
• Emissão de relatórios administrativos e operacionais.

Atendimento Corporativo at Hotelli Corporate (2014-09 – 2015-10)

• Atendimento a associados corporativos.
• Emissão de passagens aéreas, reservas de hotéis e suporte logístico.
• Emissão de relatórios administrativos.

Analista tipo II at Vale Trading S.A (2011-01 – 2013-04)

• Controle e organização de relatórios administrativos.
• Cadastro e gestão de clientes.
• Emissão e controle de documentos.

MBA in CONTROLADORIA, AUDITORIA E COMPLIANCE – UniRitter (2022)

Graduação in HOTELARIA INTERNACIONAL – Universidade Estácio de Sá - École Hôtelière Lausanne (2014)

Ensino médio – Colegio Maria Auxiliadora - Congregação Notre Dame (2008 – 2010)