Alex Diniz

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 20 anos de experiência combinada em liderança técnica, infraestrutura de redes e suporte especializado. Atualmente graduando em Ciências da Computação, unindo sólida bagagem de hardware e gestão de operações com o desenvolvimento de software moderno (Java, Python, JavaScript). Histórico comprovado de excelência em gestão de equipes de alta performance e cumprimento rigoroso de SLAs, com destaque para a conquista do selo de Assistência Premium Apple por 3 anos consecutivos.

Especialista em otimização de processos internos, troubleshooting avançado e implementação de soluções tecnológicas alinhadas aos objetivos de negócio.

Coordenador Técnico - iPlace (Autorizada Apple)

• Liderança e Alta Performance: Liderei, treinei e desenvolvi equipes de suporte técnico focadas em eficiência operacional, garantindo a entrega de metas individuais e coletivas.
• Gestão de Indicadores: Gerenciei indicadores críticos de performance (KPIs), com foco total na redução do tempo de atendimento e cumprimento rigoroso de SLAs e ordens de serviço.
• Garantia de Qualidade (Destaque): Conduzi a unidade à conquista do selo de Assistência Premium Apple por 3 anos consecutivos (2018, 2019 e 2020), através do refinamento de processos e auditorias internas.
• Otimização de Processos: Implementei melhorias contínuas em fluxos internos e colaborei ativamente na elaboração de instruções de trabalho padronizadas.
• Atuação Hands-on / Técnica: Atuei diretamente no troubleshooting avançado em bancada para casos complexos de hardware e software em ecossistemas Apple (iMac, MacBook, iPhone e macOS), além de realizar atendimento consultivo ao cliente final.

Consultor Tecnológico - Samsung

• Suporte Consultivo: Realizei atendimento técnico especializado, conduzindo triagens avançadas de hardware/software e migrações de dados em ecossistemas Mobile e Computação.
• Gestão de Qualidade e Auditoria: Analisei tecnicamente produtos elegíveis para troca em loja, coordenando o processo de envio e auditoria junto à matriz e gerindo processos de RMA.
• Infraestrutura e Sistemas: Realizei a manutenção preventiva/corretiva de notebooks, PCs e impressoras, bem como a instalação, configuração e hardening de sistemas operacionais Linux e Windows.
• Diagnóstico Avançado: Utilizei ferramentas proprietárias de diagnóstico para triagem preditiva, otimizando o encaminhamento para assistências autorizadas e reduzindo o tempo de espera do cliente.

Técnico Responsável pela Base - SS Informática - João Pessoa

• Gestão de Operações e Contratos: Gerenciei a base operacional de João Pessoa, atuando no controle de estoque de peças/insumos e no relacionamento direto com fiscais de contratos públicos (ex: Correios).
• Suporte e Infraestrutura de Rede: Planejei e executei a instalação, configuração e reparos de redes lógicas (incluindo cabeamento estruturado), garantindo a estabilidade da infraestrutura local.
• Administração de Sistemas: Configurei níveis de permissão de usuários em sistemas e prestei suporte remoto avançado via AnyDesk, mantendo os chamados estritamente dentro do SLA acordado.

Bacharelado - Ciências da Computação - UNIESP (2026-07)

Técnico - Eletrônica - CEFET