Alexandre Chaves do Nascimento

Carreira consolidada na área de Suporte ao Usuário, Gerenciamento de Serviços de TI, Analista de Infraestrutura de Redes prestando suporte, configuração e manutenção na infraestrutura de rede e telefonia. Agendar e acompanhar com fornecedores a manutenção corretiva/preventiva dos ativos de redes. Monitorar a disponibilidade dos links de comunicação e sempre em contato com as operadoras quando necessário e realizar backups regulares, etc.

Gestão de Fornecedores de TI, Suporte Técnico N1, N2 e N3, graduado em Sistemas de Informação e com diversos cursos de aprimoramento profissional na área de Tecnologia da Informação. Atuei junto a empresas terceirizadas, nas áreas acima e participei ativamente em implantações de ERP RM TOTVS e outras como Correio Eletrônico (Google Apps) e Antivírus Empresariais (Karspersky e NOD32), sendo o responsável direto pela administração de ambos (configurando, monitorando e gerenciando), afim de trazer uma melhor segurança aos usuários e a empresa.

Como Field Service, atuei em empresas Multinacionais, realizando atendimentos com eficiência aos usuários de sites pelo país e nos sites de países como Costa Rica e EUA, utilizando ferramentas remotas como TeamViewer, Anydesk e UltraVNC.

Buscando a cada dia, aperfeiçoar-me em novas tecnologias do mercado, como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Cloud Computer, Power BI, como também atualizando-me nas que já possuo, tentando chegar mais próximo do que o mercado busca e assim traçando novas parcerias afim de vislumbrar melhorias no campo profissional e no pessoal.

Suporte ao usuário níveis 1, 2 e 3, Instalação e configuração de softwares, impressoras, monitoramento dos incidentes, requisições e demandas dos chamados respeitando o SLA e mantendo a base de conhecimentos atulizadas. Atendimento remoto (Anydesk, UltraVNC, TeamViewer) e in loco, montagem, manutenção e substituição de computadores. Criação, configuração e administração de usuários em servidores AD (Active Directory), servidores virtuais (Hyper-V), DHCP, backups e servidores de antivírus (BitDefender e Kaspersky).

Instalação, configuração e administração em ferramentas de e-mails (Google Workspace). Administração, monitoramento e suporte de Infraestrutura de Redes cabeada e wireless, switches, telefonia IP, via ZABBIX, Grafana e OCS. Gestão de suporte às impressoras e outros equipamentos de TI, junto aos fornecedores.

Ensino Superior Completo.