Alexandro Santos

Tenho 19 anos de carreira, sempre focado em gestão de pessoas direcionada a entrega de resultados. Garantindo um excelente relacionamento, estabelecendo a confiança com cliente contratante, realizando negociações através de visão analítica nos acompanhamentos e entrega de metas e dos KPI's. Desenvolvendo lideres através de uma gestão forte e participativa.

Neste tempo tive grandes resultados evolução de entrega de margem e receita garantindo a melhoria do ticket médio operacional e satisfação do cliente final e incentivos operacionais.

• Coordenador/Gestor de atendimento, com 20 supervisores e mais 400 atendentes com entregas de margens positivas de resultados internos e metas cliente.
• Analista de Melhoria Contínua, análise, mapeamento e diagnósticos operacionais através de ferramentas da qualidade (PDCA, Matriz Urgente, Histoigrama, 5W2h), criação de roteiros e scripts de atendimento com edição de intranet e seus processos, além de monitorias de qualidade operacional e atualização de rotinas de T&D com planos de aula e confecção/validação de materiais. Criação e leitura de dados em dashboards e relatórios de bases e gráficos.
• Analista de Processos, gestão regional de equipe voltada para melhoria de processos e entradas de projetos no ramo de atendimento, atuando e interagindo com todas as frentes de trabalho organizacionais direcionadas para o negócio de operações(Cliente, Operações e Áreas de Apoio).
• Líder de Atendimento Bancário, gestão operacional de cartões de crédito/débito e análises, contestações e tratamentos de fraudes e golpes na conta corrente, poupança e cartão de crédito.
• Supervisor de Operações BackOffice, gestão de operações para equipe de tratamento de casos de acompanhamento de pedidos, tratamentos de erros e falhas na solicitação ou entrega de pedidos. Interação com correios e transportadoras.

Graduado em Gestão da Qualidade